Job description
En AC Hotel Atocha buscamos un/a Recepcionista que represente la primera impresión de nuestro hotel ante los clientes. Queremos incorporar a una persona profesional, cercana y resolutiva, capaz de ofrecer un servicio de calidad y contribuir a que cada estancia sea una experiencia memorable. Tus funciones principales Gestionar reservas telefónicas y por correo electrónico. Realizar el check-in y check-out de los clientes. Atender solicitudes e informar sobre las instalaciones del hotel, horarios, servicios, alrededores y cualquier otra consulta. Resolver quejas y reclamaciones, derivando las situaciones más complejas al Jefe/a de Recepción. Controlar la facturación diaria y realizar el cuadre de caja. Mantener actualizado y ordenado el sistema de gestión hotelera. Realizar el seguimiento del booking y de los cierres, gestionándolos personalmente cuando sea necesario. Coordinarse con los diferentes departamentos del hotel para garantizar una atención ágil y de calidad al cliente. Velar en todo momento por el cumplimiento de los estándares de servicio y hospitalidad del hotel. Qué buscamos en ti Titulación universitaria, preferiblemente relacionada con Turismo, Hostelería, Administración de Empresas o similar. Mínimo 2 años de experiencia en puestos de recepción dentro del sector hotelero. Nivel fluido de inglés, tanto oral como escrito. Nivel alto de español. Se valorará el conocimiento de otros idiomas. Orientación al cliente y clara vocación de servicio. Habilidades de comunicación claras, profesionales y cercanas. Capacidad de organización, resolución de problemas y atención al detalle. Conocimientos de ofimática y de sistemas de gestión hotelera, especialmente Opera. Actitud proactiva, responsabilidad y capacidad para trabajar en equipo. Disponibilidad y flexibilidad para trabajar en turnos, incluyendo fines de semana y festivos. Qué ofrecemos Incorporación a AC Hotel Atocha, en una ubicación privilegiada de Madrid. Contrato estable y posibilidades de desarrollo profesional. Formación continua y acompañamiento por parte del equipo directivo. Buen ambiente de trabajo dentro de un equipo comprometido con la hospitalidad. La oportunidad de formar parte de un entorno profesional orientado al talento, la excelencia y la satisfacción del cliente. Un entorno internacional donde podrás desarrollar y potenciar tus habilidades de atención al cliente y gestión hotelera.
Requirements
Ubicación de la vacante
About the company
ACHM Hotels by Marriott, expertos en la gestión hotelera, es una compañía que gestiona más de 75 propiedades, 10.000 habitaciones de hotel y cuenta con más de 3.000 empleados. Fundada en 2011 bajo el liderazgo de Antonio Catalán, nace de una exitosa colaboración con el Grupo Marriott International. Actualmente, ACHM Hotels by Marriot gestiona hoteles en España, Italia y Portugal bajo las marcas "Luxury Collection", "Autograph Collection", "Westin", "AC Hotels", "JW Marriott", “Sheraton”, "Tribute portfolio" y "Moxy Hotels". ACHM Hotels by Marriott, experts in hotel management, is a company that manages more than 75 properties, 10.000 hotel rooms and employs over 3,000 people. Founded in 2011 under the leadership of Antonio Catalán, it emerged from a successful collaboration with Marriott International Group. Currently, ACHM Hotels by Marriott manages hotels in Spain, Italy and Portugal under the brands “Luxury Collection”, “Autograph Collection”, “Westin”, “AC Hotels”, “JW Marriott”, “Sheraton”, “Tribute portfolio” and “Moxy Hotels”.
