Job description
O Luxury Services Manager apoia a Direção do Hotel na concretização dos objetivos de qualidade, marca e excelência operacional. A função envolve a revisão, análise, implementação e melhoria contínua dos indicadores de serviço ao cliente, garantindo que todos os colaboradores recebem formação adequada para desempenhar as suas funções de forma segura, eficiente e alinhada com os padrões de luxo Tivoli. É responsável por entregar resultados consistentes que contribuam para a missão e sucesso global do hotel, assegurando o cumprimento de objetivos focados em receitas, satisfação de hóspedes e colaboradores, eficácia operacional e eficiência dos processos. O que vai fazer? • Apoiar a implementação das iniciativas de Excelência Operacional do hotel. • Medir e reportar o cumprimento dos standards da marca, propondo melhorias com base na satisfação do hóspede e dados operacionais. • Garantir que todas as equipas compreendem os princípios de Excelência Operacional e o seu impacto. • Apoiar chefias de departamento na melhoria dos resultados de Qualidade (LQA, ReviewPro, feedback de hóspedes). • Analisar métricas operacionais e de satisfação para identificar oportunidades de melhoria e necessidades formativas • Colaborar na resposta a reclamações de hóspedes, quer presencialmente, quer respostas post-stay. • Identificar necessidades de formação e colaborar na elaboração do plano anual de formação, juntamente com HR Manager e General Manager. • Assegurar que todos os conteúdos de formação refletem os valores, filosofia e standards da marca Tivoli e standards LQA • Conduzir autoauditorias de formação e implementar planos de ação para eliminar gaps. • Alinhar atividades de formação com os principais indicadores de negócio. • Formar e apoiar formadores por departamento/ área operacional e coordenar as ações formativas realizadas pelos mesmos. • Colaborar no processo de onboarding de todos os novos colaboradores. Que perfil procuramos? • Sólidos conhecimentos de operações hoteleiras e standards de qualidade. • Domínio da língua inglesa (oral e escrito). • Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal. • Capacidade analítica para interpretar métricas e identificar oportunidades de melhoria. • Elevadas competências de organização e planeamento. • Capacidade para desenvolver e implementar programas de formação eficazes. • Domínio de práticas de Learning & Development. • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com chefias e stakeholders internos. • Forte capacidade de liderança e gestão de equipas. • Competências de gestão orçamental. • Elevado nível de atenção ao detalhe. • Excelentes capacidades de comunicação escrita e verbal. • Conhecimento de ferramentas de controlo estatístico de processos e ferramentas de qualidade. • Conhecimentos de princípios de Gestão de Projetos. • Paixão pela melhoria da experiência do cliente e orientação para resultados.
Requirements
About the company
Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.
