Job description
En el hotel Meliá Madrid Princesa buscamos a un/a guest service agent responsable de coordinar y elevar la experiencia del huésped durante toda su estancia, asegurando un servicio personalizado y anticipándose a sus necesidades. Actuará como enlace clave entre los diferentes departamentos para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Misión principal • Coordinar la experiencia del huésped desde pre-llegada hasta post-salida. • Supervisar y asegurar la correcta ejecución de estándares de calidad en recepción y áreas de contacto. • Gestionar solicitudes especiales, VIPs, grupos y huéspedes recurrentes. • Resolver incidencias y reclamaciones de forma proactiva y eficiente. • Colaborar estrechamente con front office, housekeeping, F&B y otros departamentos. • Supervisar el feedback del cliente (encuestas, reviews) y proponer mejoras. • Promover servicios adicionales y experiencias del hotel (upselling/cross-selling). ¿Qué buscamos en ti? • Formación en turismo, hostelería o similar. • Experiencia previa en Guest Experience, idealmente en hoteles de 4* o 5*. • Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas. • Experiencia en coordinación de equipos o roles similares (valorable). • Conocimiento de PMS hotelero (Opera o similar). • Alta orientación al cliente y habilidades interpersonales. ¿Qué ofrecemos? • Formar parte de una compañía internacional líder en el sector hotelero. • Desarrollo profesional y plan de carrera. • Formación continua. • Beneficios corporativos y descuentos en la cadena. • Entorno dinámico, multicultural y orientado a la excelencia.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
