Descrição da vaga
Agente de Atendimento ao Cliente
Local: Salema e Carvoeiro (Algarve)
Empresa: Sevencollection Portugal SA
Tipo de contrato: Full-time | Presencial
Sobre nós
A Sevencollection Portugal SA é uma unidade hoteleira dedicada a proporcionar uma experiência de excelência aos seus hóspedes, com foco na qualidade do serviço, atenção ao detalhe e hospitalidade. Procuramos reforçar a nossa equipa com um(a) profissional de Customer Service / Guest Relations orientado(a) para o cliente e com paixão pelo setor da hotelaria.
Principais responsabilidades
- Comunicação antecipada com os hóspedes antes da chegada, de forma a preparar a estadia e proporcionar uma melhor experiência
- Atendimento e acompanhamento de hóspedes durante a estadia
- Resposta a pedidos e esclarecimento de informações presencialmente, por telefone e email
- Gestão de reservas, alterações e pedidos especiais
- Apoio no check-in e check-out quando necessário
- Tratamento e resolução de reclamações de forma eficiente e profissional
- Comunicação com housekeeping, manutenção e receção para garantir a satisfação do hóspede
- Garantir elevados padrões de atendimento e hospitalidade
- Deslocação entre as unidades em Salema e Carvoeiro sempre que necessário
Requisitos
- Fluência em Português e Inglês (obrigatório)
- Carta de condução válida e veículo próprio (obrigatório)
- Experiência prévia em hotelaria, receção ou atendimento ao cliente (preferencial)
- Excelente capacidade de comunicação e empatia
- Apresentação cuidada e postura profissional
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente
- Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados
- Disponibilidade para trabalhar em ambas as localizações (Salema e Carvoeiro)
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador (PMS/Channel Manager é valorizado)
Oferecemos
- Integração numa equipa profissional e dinâmica
- Formação inicial e contínua
- Ambiente de trabalho estável
- Remuneração compatível com a função
- Oportunidade de desenvolvimento na área da hotelaria