Descrição da vaga
GEX - Coordenador de Experiência do Cliente
Sobre a Residentas
A Residentas gere cerca de 50 apartamentos turísticos premium no centro de Lisboa (Chiado, Bairro Alto e Baixa) e está a crescer em Portugal e nos EUA.
A função
Procuramos alguém para ser a presença da Residentas no terreno: a pessoa que garante que cada apartamento está pronto, que cada hóspede é bem recebido e que cada problema físico fica resolvido.
O back office (reservas, plataformas, faturação, mensagens de rotina) é feito pela nossa equipa remota e por automação. Aqui, o foco está no mundo real: hóspedes, apartamentos e equipas.
O que vais fazer
Gerir a relação com o hóspede presencialmente: check-ins, pedidos especiais e resolução de situações no momento
Coordenar diariamente o housekeeping: definir prioridades, verificar limpezas e garantir os padrões de qualidade
Garantir a manutenção: identificar problemas, acompanhar fornecedores e confirmar que ficaram resolvidos
Fazer verificações regulares aos apartamentos e garantir os stocks de reposição
Identificar oportunidades de upsell (late check-out, extras, estadias futuras) sem comprometer a experiência do hóspede
Trabalhar com a equipa remota e com assistentes de IA que fazem o primeiro contacto com o hóspede, e assumir o caso quando é preciso alguém no local
O que procuramos
Experiência em hotelaria, alojamento local ou guest relations
Português e inglês fluentes (outras línguas são uma mais-valia)
Capacidade de coordenar pessoas e fornecedores que não reportam diretamente a ti
Autonomia, sentido de responsabilidade e calma sob pressão
Atenção ao detalhe e apresentação profissional, à altura de um serviço premium
À-vontade com tecnologia: PMS (Guesty ou similar), Airbnb/Booking e ferramentas de IA no dia a dia
O que oferecemos
Remuneração competitiva, ajustada à responsabilidade da função
Pacote de benefícios em cartão Coverflex, incluindo subsídio de alimentação
Bónus mensal variável, ligado ao desempenho e aos resultados da operação
Contrato de trabalho, telemóvel da empresa, formação inicial e contínua
Equipa pequena, em crescimento, com processos apoiados por automação e IA
Horário: full-time, 5 dias por semana, com fins de semana rotativos. Trabalho 100% presencial em Lisboa.
Candidatura: candidata-te aqui na Turijobs e preenche o nosso formulário (5 minutos): https://forms.cloud.microsoft/e/72H7w6CV36
