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Descrição da vaga
Últimas 24h
A termo certo
Horário completo
GEX - Coordenador de Experiência do Cliente
Apartamentos turísticos
Empregado
1250-1450€ Mensal/Bruto
Sobre a Residentas
A Residentas gere cerca de 50 apartamentos turísticos premium no centro de Lisboa (Chiado, Bairro Alto e Baixa) e está a crescer em Portugal e nos EUA.
A função
Procuramos alguém para ser a presença da Residentas no terreno: a pessoa que garante que cada apartamento está pronto, que cada hóspede é bem recebido e que cada problema físico fica resolvido.
O back office (reservas, plataformas, faturação, mensagens de rotina) é feito pela nossa equipa remota e por automação. Aqui, o foco está no mundo real: hóspedes, apartamentos e equipas.
O que vais fazer
Gerir a relação com o hóspede presencialmente: check-ins, pedidos especiais e resolução de situações no momento
Coordenar diariamente o housekeeping: definir prioridades, verificar limpezas e garantir os padrões de qualidade
Garantir a manutenção: identificar problemas, acompanhar fornecedores e confirmar que ficaram resolvidos
Fazer verificações regulares aos apartamentos e garantir os stocks de reposição
Identificar oportunidades de upsell (late check-out, extras, estadias futuras) sem comprometer a experiência do hóspede
Trabalhar com a equipa remota e com assistentes de IA que fazem o primeiro contacto com o hóspede, e assumir o caso quando é preciso alguém no local
O que procuramos
Experiência em hotelaria, alojamento local ou guest relations
Português e inglês fluentes (outras línguas são uma mais-valia)
Capacidade de coordenar pessoas e fornecedores que não reportam diretamente a ti
Autonomia, sentido de responsabilidade e calma sob pressão
Atenção ao detalhe e apresentação profissional, à altura de um serviço premium
À-vontade com tecnologia: PMS (Guesty ou similar), Airbnb/Booking e ferramentas de IA no dia a dia
O que oferecemos
Remuneração competitiva, ajustada à responsabilidade da função
Pacote de benefícios em cartão Coverflex, incluindo subsídio de alimentação
Bónus mensal variável, ligado ao desempenho e aos resultados da operação
Contrato de trabalho, telemóvel da empresa, formação inicial e contínua
Equipa pequena, em crescimento, com processos apoiados por automação e IA
Horário: full-time, 5 dias por semana, com fins de semana rotativos. Trabalho 100% presencial em Lisboa.
Candidatura: candidata-te aqui na Turijobs e preenche o nosso formulário (5 minutos): https://forms.cloud.microsoft/e/72H7w6CV36
A Residentas gere cerca de 50 apartamentos turísticos premium no centro de Lisboa (Chiado, Bairro Alto e Baixa) e está a crescer em Portugal e nos EUA.
A função
Procuramos alguém para ser a presença da Residentas no terreno: a pessoa que garante que cada apartamento está pronto, que cada hóspede é bem recebido e que cada problema físico fica resolvido.
O back office (reservas, plataformas, faturação, mensagens de rotina) é feito pela nossa equipa remota e por automação. Aqui, o foco está no mundo real: hóspedes, apartamentos e equipas.
O que vais fazer
Gerir a relação com o hóspede presencialmente: check-ins, pedidos especiais e resolução de situações no momento
Coordenar diariamente o housekeeping: definir prioridades, verificar limpezas e garantir os padrões de qualidade
Garantir a manutenção: identificar problemas, acompanhar fornecedores e confirmar que ficaram resolvidos
Fazer verificações regulares aos apartamentos e garantir os stocks de reposição
Identificar oportunidades de upsell (late check-out, extras, estadias futuras) sem comprometer a experiência do hóspede
Trabalhar com a equipa remota e com assistentes de IA que fazem o primeiro contacto com o hóspede, e assumir o caso quando é preciso alguém no local
O que procuramos
Experiência em hotelaria, alojamento local ou guest relations
Português e inglês fluentes (outras línguas são uma mais-valia)
Capacidade de coordenar pessoas e fornecedores que não reportam diretamente a ti
Autonomia, sentido de responsabilidade e calma sob pressão
Atenção ao detalhe e apresentação profissional, à altura de um serviço premium
À-vontade com tecnologia: PMS (Guesty ou similar), Airbnb/Booking e ferramentas de IA no dia a dia
O que oferecemos
Remuneração competitiva, ajustada à responsabilidade da função
Pacote de benefícios em cartão Coverflex, incluindo subsídio de alimentação
Bónus mensal variável, ligado ao desempenho e aos resultados da operação
Contrato de trabalho, telemóvel da empresa, formação inicial e contínua
Equipa pequena, em crescimento, com processos apoiados por automação e IA
Horário: full-time, 5 dias por semana, com fins de semana rotativos. Trabalho 100% presencial em Lisboa.
Candidatura: candidata-te aqui na Turijobs e preenche o nosso formulário (5 minutos): https://forms.cloud.microsoft/e/72H7w6CV36
Requisitos
Titulação mínima
Licenciatura
Experiência
Entre 2 e 3 anos
Idiomas
Português
Requisitos mínimos:
Experiência mínima: 1 a 2 anos em hotelaria, alojamento local ou guest relations
Formação mínima: Ensino secundário, Turismo/Hotelaria valorizado
Idiomas:
Português: nativo/fluente (obrigatório)
Inglês: fluente (obrigatório)
Espanhol, francês ou outros: valorizado
Experiência em contacto direto com hóspedes em hotelaria ou alojamento local.
Disponibilidade para trabalho presencial em Lisboa e fins de semana rotativos.
Experiência a coordenar equipas de limpeza e fornecedores.
Requisitos valorizados / desejáveis:
Experiência com PMS (Guesty) preferencial e com OTAs (Airbnb/Booking).
À-vontade com ferramentas de IA no dia a dia.
Experiência em upsell ou vendas em hotelaria. Outros idiomas.
Competências / soft skills
Orientação para o cliente · Autonomia · Resolução de problemas · Organização · Trabalho em equipa · Atenção ao detalhe
Disponibilidade: imediata ou até 30 dias.
Tipo de jornada: tempo completo, com fins de semana.
Carta de condução: não é necessária.
Experiência mínima: 1 a 2 anos em hotelaria, alojamento local ou guest relations
Formação mínima: Ensino secundário, Turismo/Hotelaria valorizado
Idiomas:
Português: nativo/fluente (obrigatório)
Inglês: fluente (obrigatório)
Espanhol, francês ou outros: valorizado
Experiência em contacto direto com hóspedes em hotelaria ou alojamento local.
Disponibilidade para trabalho presencial em Lisboa e fins de semana rotativos.
Experiência a coordenar equipas de limpeza e fornecedores.
Requisitos valorizados / desejáveis:
Experiência com PMS (Guesty) preferencial e com OTAs (Airbnb/Booking).
À-vontade com ferramentas de IA no dia a dia.
Experiência em upsell ou vendas em hotelaria. Outros idiomas.
Competências / soft skills
Orientação para o cliente · Autonomia · Resolução de problemas · Organização · Trabalho em equipa · Atenção ao detalhe
Disponibilidade: imediata ou até 30 dias.
Tipo de jornada: tempo completo, com fins de semana.
Carta de condução: não é necessária.
Sobre a empresa
Residentas
Lisboa, Portugal
Hotel
Website
Residentas são elegantes edifícios boutique, desenhados em harmonia com a tradicional arquitetura da capital portuguesa. Com apenas nove apartamentos disponíveis, a Residentas constitui uma oportunidade limitada para uma experiência sublime em Lisboa. Cada apartamento está singularmente decorado e mobilado ao detalhe com a intenção de criar um sentimento inequívoco de conforto a cada hóspede.