Descrição da vaga
Meliá Lebreros es un hotel con casi 50 años de historia, siendo un establecimiento de referencia en la ciudad de Sevilla y con una gran relevancia para la compañía. Actualmente, gran parte de la clientela procede del sector de eventos y congresos, si bien, también acogemos huéspedes que viajan por ocio.
Misión del puesto
El/la Hostess es responsable de recibir y dar la bienvenida a los huéspedes como primera imagen del desayuno, asegurando una atención cercana, amable y profesional que garantice una experiencia excelente.
¿Qué tendrás que hacer?
• Recibir, acomodar y despedir a los clientes manteniendo una presentación impecable y cumpliendo estándares de servicio y calidad.
• Gestionar la asignación de las mesas, equilibrando la carga de trabajo entre estaciones y asegurando fluidez operativa.
• Mantener el área de trabajo organizada, con menús, listas y material de trabajo en perfecto estado.
• Participar en briefings y comunicar información relevante al equipo (VIPs, eventos, ocupación, comentarios).
• Realizar recomendaciones personalizadas fomentando el upselling y mejorando la experiencia del cliente.
• Registrar datos operativos y comunicar incidencias o necesidades al responsable.
• En algunas ocaciones, si la operación lo requiere, se podrá ejercer labores de camarero/a en sala y en otros puntos de venta o turnos del hotel.
¿Qué buscamos?
• Experiencia en trato al cliente de al menos 1 año.
• Fluidez en español y nivel alto de inglés. Valorable conocimientos de un tercer idioma.
• Conocimientos básicos de operativa de restaurante y atención al cliente.
• Manejo de TPV y herramientas informáticas básicas.
• Habilidades de comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo.
