Descrição da vaga
Buscamos un/a Recepcionista para The Level, en Meliá Palma Marina. La persona seleccionada será responsable de ofrecer una experiencia personalizada y de excelencia a nuestros huéspedes, garantizando una atención impecable desde su llegada hasta su salida, anticipándose a sus necesidades y convirtiendo cada estancia en una experiencia memorable.
Misión:
• Realizar los procesos de check-in y check-out de los huéspedes The Level de forma personalizada y eficiente.
• Dar la bienvenida a los clientes VIP, proporcionando información sobre los servicios exclusivos del hotel.
• Gestionar reservas, modificaciones, solicitudes especiales e incidencias con rapidez y profesionalidad.
• Coordinarse con los departamentos de Housekeeping, Guest Experience, Alimentos y Bebidas y Mantenimiento para asegurar una experiencia excelente.
• Promover y gestionar la venta de mejoras de habitación, experiencias y servicios adicionales.
• Resolver consultas e incidencias garantizando la máxima satisfacción del huésped.
• Mantener actualizada la información en los sistemas de gestión hotelera.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de Meliá Hotels International.
¿Qué buscamos?
• Formación en Turismo, Hostelería o similar.
• Experiencia mínima de 1 año en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas, preferiblemente en servicios premium o atención VIP.
• Nivel alto de español e inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas, especialmente alemán.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Opera Cloud.
• Excelente capacidad de comunicación, orientación al cliente y habilidades interpersonales.
• Actitud proactiva, resolutiva y capacidad para trabajar en equipo.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
