Descrição da vaga
Segundo Chefe de Recepção
L'Innside Paris Charles de Gaulle, hôtel lifesytle de 4 étoiles, ouvert en 2019 au coeur de l'Aéroport de Paris CDG est à la recherche de son futur talent en tant qu'Assistant Chef de Réception H/F pour compléter son équipe.Sous la responsabilité de la Chef de Réception, vous serez le/la garant(e) de la qualité du service d'accueil et vous veillerez à ce que l'Expérience client soit réussie. Quelles seront vos missions principales? Assister le Chef de réception dans ses missions diverses (opérationnelles, managériales, administratives...)Organiser et superviser le travail des équipes de réception, et s'assurer de la qualité des prestations d'accueil délivréesAssister le Chef de Réception dans l’anticipation et l’optimisation de l’activité (gestion des plannings, préparation des arrivées...)Participer au recrutement, l'intégration des nouveaux collaborateurs et la formation de l'équipe RéceptionParticiper à l'évaluation des collaborateurs dans le but de développer leurs compétences et de les faire évoluerVeiller au respect des procédures et des standards qualité du groupe Melia Hotels InternationalPréparer et accueillir les clients VIP, réguliers et s'assurer du bon déroulement de leur séjourApporter son soutien auprès de l'équipe pendant les périodes de forte activité et lorsque c'est nécessaireAssister la Cheffe de Réception dans la résolution de plaintes clients et s'assurer de leur satisfactionParticiper aux actions de fidélisation des clientsContrôler les performances en termes de qualité et de Chiffres d'Affaire, et prendre des actions si nécessaire (Procédures & Projets) Quel profil recherchons-nous? Vous justifiez d'une expérience d’un an minimum sur un poste similaire (middle management)Vous avez de réelles capacités en management (empathie, écoute, communication)Vous maitrisez le Français et l'anglais. La maitrise de l'espagnol est appréciée. Vous maîtrisez les systèmes informatiques (Opera Cloud, Pack Office)Vous avez le goût du challenge et l'esprit d'équipeVous avez un sens inné de la relation client Quels seront vos conditions d'emploi et avantages? Contrat en CDITemps de travail : 39h par semaineIndemnités nourriture1 RTT/moisA partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)Uniforme fourni et entretenu par l'hôtelPrime annuelle habillage/déshabillagePrimes variables d'UpsellingPrime annuelle de 8% du salaire annuel brutMutuelle/prévoyanceRemboursement de l’abonnement de transport à 60%Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels InternationalMobilité professionnelle et possibilité d'évolution en internePlateforme d’E-learning eMelia
