Descrição da vaga
Misión del puesto: ser el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los objetivos operativos del departamento de acuerdo con las políticas y estándares de la compañía, siendo su prioridad garantizar la satisfacción del cliente.
¿Qué tendrás que hacer?
• Supervisar la operativa diaria del departamento y la correcta atención al cliente.
• Controlar la facturación, cobros, cajas y correcta aplicación de tarifas.
• Planificar turnos, horarios y liderar al equipo para el cumplimiento de objetivos.
• Gestionar el presupuesto, costes y resultados económicos del departamento.
• Coordinar la gestión de personas: selección, formación, desempeño y clima laboral.
• Garantizar los estándares de marca y la excelencia en la experiencia del cliente.
• Asegurar el cumplimiento normativo, la seguridad, la sostenibilidad y los procesos internos.
¿Qué buscamos?
• Titulación universitaria o Grado Superior, preferiblemente en Turismo, Hostelería o similar.
• Dominio del idioma local e inglés avanzado; se valorará un tercer idioma.
• Conocimientos de operativa hotelera y de los procedimientos de check-in y check-out.
• Manejo de programas informáticos de gestión hotelera y paquete Office a nivel avanzado.
• Capacidad para supervisar y coordinar transacciones de pago.
• Habilidades para la gestión de quejas y reclamaciones y comunicación efectiva.
• Experiencia en gestión de equipos y supervisión.
• Alta vocación de servicio, organización y planificación.
• Perfil proactivo e innovador.
• Experiencia requerida:
• Externa: mínimo 2 años en puesto similar en el sector hotelero.
• Interna: mínimo 1 año en Front Office u otro departamento de atención al cliente.
