•   Efetuar atendimento presencial, telefónico ou por e-mail;
•   Efetuar procedimentos de check in / check out, reservas e faturação;
•   Garantir a satisfação do cliente;
•   Acompanhamento e esclarecimento de dúvidas dos clientes;
•   Garantir a resolução de problemas, dando rápida resposta aos mesmos, e antecipar as necessidades dos clientes;
•   Gestão de reclamações;
•   Analisar o feedback dos clientes e providenciar estratégias de melhoria;
Prestar informações turísticas e disponibilizar serviços do hotel ao cliente;
Colaborar com outros departamentos, prestando apoio nas áreas de Housekeeping e F&B, se necessário.
•   Assegurar as ausências do Rececionista Auditor da Noite;
•   Zelar pelo bom funcionamento e segurança do Hotel.

Requisitos

Titulação mínima

Sem formação

Experiência

Não é necessário

•   Experiência comprovada em funções semelhantes em hotéis de 4 ou 5 estrelas:
•   Conhecimento Sistema Operativo Opera Cloud (preferencial);
•   Boa capacidade de comunicação escrita e oral em português e inglês (obrigatório e fator eliminatório);
•   Conhecimento de outros idiomas é valorizado;
•   Boa capacidade de comunicação, escuta ativa e empatia;
•   Forte sentido de responsabilidade e de resolução de problemas;
•   Resiliência e capacidade de trabalhar em situações de stress;
•   Atenção ao detalhe;
•   Disponibilidade para trabalhar no horário noturno das 00h às 08h.

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Sobre a empresa

Barceló Hotel Group

Palma de Mallorca, Espanha

Cadeia Hoteleira

Website

Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar.

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