Consultor de Gestão Hoteleira

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Job Mission:To manage properly all the activities related to Front Office Department What are we looking for?<ul><li style="text-align:justify;font-size:12.0pt">Candidate must be available to work various shifts including mornings, evenings, nights, weekends and/or holidays.   </li><li style="text-align:justify;font-size:12.0pt">Must be fluent in English; other languages are preferred.   </li><li style="text-align:justify;font-size:12.0pt">1-year experience in a fast environment in the same or similar position in a hotel/resort. </li><li style="text-align:justify;font-size:12.0pt">Passionate for Hospitality and with a strong attitude to interpersonal relationships</li></ul>

Front Office Agent - Hotel Ben Marsalforn Affiliated By Melia Marsalforn

<div>En Gran Meliá de Mar, hotel de lujo ubicado en un entorno privilegiado de Mallorca y referente en excelencia, buscamos incorporar un/a Jefe/a de Sector para liderar y coordinar la operación diaria de nuestros puntos de restauración, garantizando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes. <h2>¿Cuáles serán tus funciones?</h2><ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Supervisar y coordinar el servicio diario en el restaurante y/o punto de venta asignado.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Organizar y distribuir las tareas del equipo de camareros/as y ayudantes.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de la marca Gran Meliá.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Asegurar una atención personalizada y excelente al huésped.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar incidencias y resolver reclamaciones de manera eficaz.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Realizar el seguimiento de reservas, ocupación y necesidades operativas del servicio.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Colaborar con cocina y otros departamentos para garantizar una experiencia fluida al cliente.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Participar en la formación, motivación y desarrollo del equipo.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Supervisar el cumplimiento de las normas de higiene, seguridad alimentaria y prevención de riesgos laborales.</li></ul> <h2>¿Qué buscamos?</h2><ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Experiencia mínima de 2 años como Jefe/a de Sector o posición similar en hoteles de lujo o restauración de alto nivel.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Formación en Hostelería, Turismo o áreas afines.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Nivel alto de español e inglés. Se valorarán otros idiomas.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Orientación al cliente y a la excelencia en el servicio.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Capacidad de liderazgo, organización y trabajo en equipo.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Habilidades comunicativas y resolución de incidencias.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Conocimiento de estándares de servicio de restauración y protocolos de lujo.</li></ul></div>

Jefe/a de Sector - Hotel de Mar Gran Meliá 5*

MISIÓN: Asegura la rentabilidad del Área de alimentos y bebidas en el hotel, a través de la planificación y ejecución de las estrategias de producto, servicio y gestión de los equipos humanos en cocina y puntos de venta de alimentos y bebidas.OPERATIONS<ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Implantar la metodología de F&amp;B de la compañía. (productos, pedidos, estándares de servicio, SOP's).</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Gestionar y controlar de la P&amp;L y cumplimiento Ppto CO y KPIs.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Implantar la estrategia F&amp;B basado 4ª y 5ª gama.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Implantar estándares.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Implantar proyectos, programas, herramientas en base al nuevo escenario de F&amp;B en la compañía.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Participar, junto con el departamento comercial y la dirección de operaciones, en la estrategia de precios y oferta para eventos, reuniones y congresos.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Gestionar y Controlar las plantillas en función de ocupación. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">PAI Operativo anual.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Preparar el presupuesto anual del área de F&amp;B, a nivel costes de materia prima, pedidos y personal.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Realizar un seguimiento diario de costes y de ingresos.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Controlar los KPI's del departamento, coste materia prima, personal, seguimiento de pedidos.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Controlar los KPI's de personal. Nivel de productividad, ratios en sala desayunos, bar, restaurante y eventos.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Controlar y dar seguimiento de KPI's del área de de F&amp;B.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Realizar un resultado económico de sus departamentos. Rentabilidad. Control de ingresos y gastos.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Administrar su área, verificar la imputación de costes a través del USALI, controlar el presupuesto, inventario, revisar los costes y dar seguimiento al cumplimiento de las políticas corporativas de administración y compras.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Dar control y seguimiento de todas las herramientas de F&amp;B.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Controlar los Productos COUPA.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Dar segumiento de Comentarios en RRSS, Review pro, seguimiento y elaboración de planes de acción.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Controlar el APPCC.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Participar en las Reuniones ad hoc para estar al tanto de la situación global del hotel.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Participar en las reuniones de seguimiento de OS para asegurar los eventos en tiempo y forma.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Participar en las reuniones de dirección mensuales con los resultados actualizados del área.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Asegurar consistencia en el servicio y la más alta calidad en los procedimientos.        </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Asegurar conocimiento de todos los equipos los procedimientos en los distintos outlets.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Asegurar formato de presentación y servicio siguiendo los estándares de implantación.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Creación de planes de acción para su hotel, a nivel implantación de la nueva metodología.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Preparar el presupuesto anual del área de F&amp;B, a nivel costes de materia prima, pedidos y personal.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Dar seguimiento a diario de costes y de ingresos.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Control de KPI's del departamento, coste materia prima, personal, seguimiento de pedidos.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Control de KPI's de personal. Nivel de productividad, ratios en sala desayunos, bar, restaurante, eventos.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Análisis de los servicios (desayunos, cubiertos de restaurantes cena, Room Service y eventos) previstos con los responsables semanal/quincenal.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Asegurar la Solicitud de pedidos con la debida antelación.</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Control del área de Bebidas, así como la adaptación del servicio en base a los requerimientos de los clientes maximizando resultados. </li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Confirmar la plantilla para servicio (ratios camareros).</li><li style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;line-height:normal;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4px">Implantar planes de acción con medidas correctoras.</li></ul>

Santa Cruz de Tenerife,Santa Cruz de Tenerife

ASSISTANT FOOD & BEVERAGE MANAGER - Hacienda del Conde

Gran Meliá Palacio de Isora está situado entre el Océano Atlántico y el majestuoso Teide, en la isla de Tenerife, este exclusivo resort con un toque vanguardista del servicio de lujo tradicional ofrece una experiencia mágica. Este Resort en Guía de Isora cuenta con la piscina infinita de agua salada más larga de Europa en un hotel, que se integra perfectamente en un entorno natural excepcional. Nuestras opciones gastronómicas de cocina española e internacional y de calidad superior ofrecen un servicio de lujo y refinamiento clásico con toques vanguardistas en los diferentes restaurantes del hotel. Misión del puesto: Bajo la supervisión del responsable del departamento, serás la figura clave en ofrecer un servicio de alojamiento excepcional a nuestros huéspedes, creando experiencias de bienvenida desde el área de recepción.   Misión del puesto  Colaborar en la organización y supervisión de las actividades del personal con el que cuenta para garantizar la calidad en el servicio ofrecido al cliente en los restaurantes y bares del hotel con el fin de contribuir al logro de sus ratios de alimentos y bebidas y los objetivos económicos, de calidad, clima laboral y operativos del hotel.¿Cuáles serán tus principales funciones?  <ol style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"><li style="text-align:justify;background-color:white;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px;margin-left:0.4px">Conocer y dar seguimiento a los productos de los puntos de venta.</li><li style="text-align:justify;background-color:white;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px;margin-left:0.4px">Planificar las cartas (rotación menús). </li><li style="text-align:justify;background-color:white;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px;margin-left:0.4px">Seguir los procedimientos VIPS. </li><li style="text-align:justify;background-color:white;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px;margin-left:0.4px">Participar en las reuniones ad hoc para conocimiento de la situación global del establecimiento. </li><li style="text-align:justify;background-color:white;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px;margin-left:0.4px">Participar en las reuniones de seguimiento de ODS para asegurar el desarrollo de eventos en tiempo y forma. </li><li style="text-align:justify;background-color:white;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px;margin-left:0.4px">Asegurar el conocimiento de todos los equipos a su cargo de los procedimientos en los distintos puntos de venta. </li><li style="text-align:justify;background-color:white;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px;margin-left:0.4px">Planificar el trabajo de los puntos de venta, distribuyendo las funciones y turnos entre el personal para brindar la calidad en el servicio al cliente.   </li><li style="text-align:justify;background-color:white;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px;margin-left:0.4px">Ser responsable del equipo y maquinaria de los puntos de venta, en caso de requerirse hace parte de averías al departamento de servicios técnicos. </li><li style="text-align:justify;background-color:white;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px;margin-left:0.4px">Ser responsable de la facturación, hace arqueos de caja, asegurar el correcto manejo del efectivo y la gestión del crédito. </li><li style="text-align:justify;background-color:white;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px;margin-left:0.4px">Hacer labor de ventas al promover los productos y hace sugerencias a los clientes. </li><li style="text-align:justify;background-color:white;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px;margin-left:0.4px">Ser responsable de la imagen, ambientación y decoración de los puntos; coordinando con la Gobernanta la limpieza de áreas de clientes. </li><li style="text-align:justify;background-color:white;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px;margin-left:0.4px">Coordinar la limpieza de su zona de trabajo. </li><li style="text-align:justify;background-color:white;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px;margin-left:0.4px">Coordinar montajes especiales para shows, según lo acordado con el departamento de Actividades/GEX. </li><li style="text-align:justify;background-color:white;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px;margin-left:0.4px">Operar los sistemas informáticos de gestión de su área (TPV) y los programas básicos de Microsoft Office: Word y Excel. </li><li style="text-align:justify;background-color:white;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px;margin-left:0.4px">Ser responsable del cumplimiento de las obligaciones legales que competen a su área. </li><li style="text-align:justify;background-color:white;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px;margin-left:0.4px">Apoyar al responsable del dpto. en la elaboración de las proyecciones.  </li><li style="text-align:justify;background-color:white;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px;margin-left:0.4px">Velar por el cumplimiento de los objetivos económicos establecidos en el departamento. </li><li style="text-align:justify;background-color:white;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px;margin-left:0.4px">Apoyar al responsable del departamento en la realización de pedidos siguiendo el procedimiento establecido, así como en el control de materiales y servicios. </li><li style="text-align:justify;background-color:white;margin-right:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:&#39;Times New Roman&#39;, serif;text-indent:0.4px;margin-left:0.4px">Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.</li></ol>

Outlet Manager - Gran Meliá Palacio de Isora

Grupo Ibersol es una cadena de hoteles y apartamentos española. Dispone de hoteles en la Costa Dorada, Costa Brava, Sitges, Costa del Sol, Valladolid y apartamentos en la Costa Dorada.

Hotel situado en Sitges necesita, incorporar a su equipo, personal para el departamento de recepción.

Algunas de sus funciones serán:

• Check in/out
• Atención al cliente
• Facilitar información de los servicios del hotel y actividades de ocio local y atender al cliente durante su estancia (entrega mensajes, servicio despertador, gestión de quejas y sugerencias, reserva de entradas, etc.)
• Atención telefónica y vía email de las peticiones de clientes.
• Facturación, control de cajas.
• Revisión diaria de las llegadas y salidas del día. Asignación de llegadas del día y atenciones VIP.
• Coordinación con el resto de departamentos
• Planificación y seguimiento de reservas.
• Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de los servicios y productos del hotel.


Recepcionista de hotel

AQUA HOTEL GRUP es una empresa catalana con sede en Santa Susanna (Barcelona) dedicada al sector hotelero desde su fundación en 1986. Grupo turístico que actualmente cuenta con 10 hoteles y 2.000 habitaciones entre la división Ohla Boutique Hotels en la ciudad de Barcelona, AQUA Hotel en la Costa Brava y Costa de Barcelona y Atzavara Hotel & Spa en la Costa de Barcelona.

<h5>🧑‍💼Recepcionista hotel 5*</h5>Ubicació: Barcelona Empresa: Ohla Eixample 5* Jornada: Completa Tipus de contracte: Indefinit (tot l’any)<h5>Quin serà el teu rol?</h5>Gestionar l’atenció al client a la recepció de l’hotel, garantint un servei eficient, professional i personalitzat, contribuint a una experiència satisfactòria durant tota l’estada.Les teves funcions principals seran:<ul><li>Realitzar els processos de check-in i check-out.</li><li>Atendre i resoldre consultes, sol·licituds i incidències dels clients.</li><li>Gestionar reserves, modificacions i cancel·lacions.</li><li>Proporcionar informació sobre els serveis de l’hotel i del destí.</li><li>Coordinar amb altres departaments per garantir el servei (pisos, manteniment, restauració).</li><li>Gestionar cobraments, facturació i arqueig de caixa.</li><li>Atendre trucades telefòniques i correus electrònics.</li><li>Aplicar estàndards de qualitat i protocols de l’hotel.</li></ul><h5>✅ Què busquem?</h5><ul><li>Experiència demostrable en el lloc de treball de mínim 2 anys.</li><li>Es valoraran coneixements avançats en paquet office i valorable coneixements d'Avalon.</li><li>Nivell avançat d'anglès.</li><li>Coneixements de francès i alemany, es valoraran positivament.</li><li>Grau en Turisme o estudis similars o experiència demostrable.</li><li>Persona autònoma i responsable.</li><li>Alta orientació al client i treball en equip.</li><li>Bona presència.</li><li>Flexibilitat horària.</li></ul><h5>🎯 Què oferim?</h5><ul><li>Remuneració segons conveni</li><li>Jornada completa amb rutes planificades</li><li>Estabilitat laboral</li><li>Bon ambient de treball</li><li>Incorporació a un equip dinàmic i professional</li><li>Descomptes en gimnàs</li><li>Servei de telemedicina, telerehabilitació i psicologia</li><li>Formació contínua</li></ul>

Recepcionista hotel 5*

Mission: To manage properly all the activities related to Front Office Department.What will I be doing?<ul><li style="text-align:justify;line-height:150%;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Check-in and check-out hotel guests in a timely and professional manner.    </li><li style="text-align:justify;line-height:150%;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Process all payments according to established procedures.   </li><li style="text-align:justify;line-height:150%;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Welcome guests in a friendly, prompt, and professional manner.   </li><li style="text-align:justify;line-height:150%;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Register guests, issue room keys and provide information on hotel services and room location.</li><li style="text-align:justify;line-height:150%;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Up-sell rooms, when possible, to maximize hotel revenue.</li><li style="text-align:justify;line-height:150%;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Accurately process all cash and credit card transactions in accordance with established procedures.</li><li style="text-align:justify;line-height:150%;background-color:white;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Ensure that the desk premises are always kept tidy, clean and maintained.</li><li style="text-align:justify;line-height:150%;background-color:white;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Assist the night team if required, due to sick leave or vacation leave of any team members.</li><li style="text-align:justify;line-height:150%;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Communicate any outstanding guest requests or issues to management that may require additional monitoring or follow-up.   </li><li style="text-align:justify;line-height:150%;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Respond appropriately to guest complaints.  </li><li style="text-align:justify;line-height:150%;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Make appropriate service recovery gestures in order to ensure total guest satisfaction.   </li><li style="text-align:justify;line-height:150%;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Ensure the customer experience, personalising their stay, anticipating their needs and exceeding their expectations.</li><li style="text-align:justify;line-height:150%;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Efficiently use the different customer experience management tools. </li><li style="text-align:justify;line-height:150%;background-color:white;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Perform Courtesy calls to guests prior to arrival, during the guest stay, and after departure if required.</li><li style="text-align:justify;line-height:150%;background-color:white;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Manage Online and Phone reservations, confirm reservations and cancellations.</li><li style="text-align:justify;line-height:150%;background-color:white;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Assist other departments with the delivery of room amenities/gifts if necessary.</li><li style="text-align:justify;line-height:150%;background-color:white;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Inspect rooms from a housekeeping perspective if necessary.</li><li style="text-align:justify;line-height:150%;background-color:white;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Assign room according to guest request and preferences whenever possible.</li><li style="text-align:justify;line-height:150%;background-color:white;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Accommodate requests for room changes when possible.</li><li style="text-align:justify;line-height:150%;background-color:white;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">File guest paperwork or documentation.</li><li style="text-align:justify;line-height:150%;background-color:white;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Provide luggage assistance upon arrival and departure.</li><li style="text-align:justify;line-height:150%;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Answer incoming calls and place outgoing calls, direct calls to guest rooms, staff, or departments. </li><li style="text-align:justify;line-height:150%;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Assist the Front Desk Management with administrative tasks.</li><li style="text-align:justify;line-height:150%;background-color:white;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Escort guests and clients to rooms or other hotel facilities.</li><li style="text-align:justify;line-height:150%;background-color:white;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Perform other duties as assigned. </li></ul>What are we looking for?<ul><li style="text-align:justify;line-height:21.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Candidate must be available to work various shifts including mornings, evenings, nights, weekends and/or holidays.   </li><li style="text-align:justify;line-height:21.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Must be fluent in English; other languages are preferred.   </li><li style="text-align:justify;line-height:21.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">1-year experience in a fast environment in the same or similar position in a hotel/resort. </li><li style="text-align:justify;line-height:21.0pt;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif">Passionate for Hospitality and with a strong attitude to interpersonal relationships</li></ul>

Front Office Agent - Casa Azure Melia Collection

Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar.

• Supervisar el servicio que se realiza en los distintos bares del establecimiento. • Controlar la observancia de las Normas de Seguridad e Higiene. • Supervisar la facturación a clientes, los puntos de “caja”, el montaje de los bares y los inventarios físicos de bebidas y material. • Controlar el rendimiento de las bebidas. • Informar a la Gobernanta de las deficiencias en la limpieza de salones. • Confeccionar diariamente los pedidos de los bares, controlando si las mercancías recibidas coinciden con los vales de los pedidos. • Colaborar en la confección de cartas de bebidas asesorando a la Dirección y proponer nuevas medidas (cócteles) para ofrecer en los bares. • Recibir información sobre desviaciones en costes y producción, en relación con el presupuesto. • Proponer a la Dirección las medidas oportunas para mejorar la calidad en el servicio. • Convocar reuniones con el personal a sus órdenes. • Proponer sanciones y promociones del personal a sus órdenes. • Colaborar en la selección de su personal. • Confeccionar los turnos y horarios del personal de bares, informando de las altas, bajas y ausencias.

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