Descrição da vaga
Ubicado en una de las zonas más privilegiadas de Mallorca, Hotel Bendinat es un exclusivo hotel boutique de 4 estrellas frente al mar que combina el encanto de una casa señorial mediterránea con el confort de un hotel moderno. Construido originalmente como residencia privada y rodeado de jardines y vistas al Mediterráneo, ofrece una experiencia única donde la tranquilidad, la elegancia y la “Dolce Vita” mallorquina son protagonistas.
En Hotel Bendinat buscamos una persona con alta orientación al cliente para liderar y elevar la experiencia de nuestros huéspedes, actuando como auténtico embajador/a de la marca como Guest Experience.
Funciones principales:
• Reporte diario a Dirección.
• Cotización y gestión de grupos de eventos
• Supervisión diaria de los departamentos del hotel
• Rondas por restaurante para seguimiento de satisfacción del cliente
• Seguimiento completo de la experiencia del huésped desde la llegada hasta la salida
• Revisión previa de habitaciones antes de la llegada del cliente
• Contacto directo y continuo con huéspedes
• Garantizar un servicio de alto nivel alineado con los estándares y valores de la marca
• Supervisión del estado general de las instalaciones y coordinación con el departamento de mantenimiento para la resolución de incidencias
• Gestión de experiencias F&B (presentación, servicio, ambiente, iluminación, etc.)
• Coordinación de acciones diarias para clientes: experiencias privadas, tratamientos de spa, cócteles personalizados, etc.
• Apoyo al upselling de alojamiento, wellness y experiencias
• Liderar el aumento de índices de satisfacción (Google, Booking, etc.) para alcanzar los objetivos marcados
• Colaboración en proyectos creativos desde el concepto hasta su ejecución, alineados con objetivos de marca y revenue
