Descrição da vaga
En Hotel Victoria Gran Meliá, hotel icono del lujo mediterráneo en Palma de Mallorca, buscamos incorporar un/a Guest Service Line apasionado/a por la atención al cliente y la excelencia en el servicio.Si disfrutas creando experiencias memorables, ofreciendo soluciones personalizadas y trabajando en un entorno internacional, ¡queremos conocerte!
¿Qué tendrás que hacer?
- Atender llamadas internas y externas siguiendo los estándares de calidad de Gran Meliá.
- Gestionar y canalizar las solicitudes, incidencias y necesidades de los huéspedes.
- Proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
- Coordinar peticiones con los departamentos de Recepción, Housekeeping, Room Service, Mantenimiento y Concierge.
- Realizar seguimiento de las solicitudes para asegurar su correcta resolución.
- Gestionar reservas de restaurantes, servicios especiales y experiencias para huéspedes.
- Registrar incidencias y peticiones en los sistemas corporativos.
- Promover una experiencia personalizada y orientada a la satisfacción del cliente.
¿Qué buscamos?
- Formación en Turismo, Hostelería o áreas relacionadas.
- Experiencia previa en atención al cliente, recepción hotelera, Guest Experience o centralita.
- Nivel alto de español e inglés (se valorarán otros idiomas, especialmente alemán).
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y gestionar varias tareas simultáneamente.
- Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.
- Actitud positiva, proactividad y pasión por el servicio.
Requisitos
Sobre a empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.