Descrição da vaga
Como parte de nuestro equipo en HOVIMA Suites Costa Adeje, buscamos incorporar un/a Responsable de Relaciones Públicas. Misión del puesto: Garantizar una experiencia excepcional, personalizada y cercana para todos/as los/as huéspedes, actuando como vínculo entre ellos/as y los distintos departamentos del hotel. El objetivo principal es asegurar su satisfacción durante toda la estancia, anticipándose a sus necesidades y gestionando de manera eficaz cualquier petición, sugerencia o incidencia. Funciones y responsabilidades: 1. Gestión de reclamaciones: Registrar, dar seguimiento y asegurar una resolución eficiente y satisfactoria. Actuar como mediador/a entre los/as huéspedes y los distintos departamentos. 2. Atención personalizada: Informar sobre servicios del hotel, actividades locales y recomendaciones turísticas, generando experiencias memorables. 3. Reputación online: Supervisar y responder a comentarios en plataformas como TripAdvisor, Google, Booking, redes sociales, en coordinación con Marketing. 4. Coordinación con proveedores externos: Gestionar servicios como taxis, excursiones o restaurantes, resolviendo incidencias y garantizando alternativas de calidad. 5. Supervisión de instalaciones: Colaborar con otros departamentos para mantener los espacios comunes impecables y detectar posibles mejoras. 6. Comunicación proactiva: Informar claramente sobre obras, incidencias u otros cambios que puedan afectar la estancia, minimizando molestias. 7. Gestión de peticiones especiales: Coordinar la atención de solicitudes personalizadas, asegurando excelencia en el servicio. 8. Apoyo en eventos: Participar en la organización y desarrollo de eventos sociales, culturales o corporativos, asegurando el cumplimiento de estándares. 9. Gestión con proveedores locales: Facilitar la relación entre huéspedes y servicios externos (tours, restaurantes, taxis, etc.). 10. Informes de seguimiento: Recopilar datos sobre incidencias, rendimiento y oportunidades de mejora, reportando directamente a Dirección. Ofrecemos: • Contrato indefinido. • Incorporación a una empresa consolidada con clara orientación al desarrollo profesional. • Entorno de trabajo dinámico y colaborativo. • Formación continua y posibilidad de crecimiento interno. • Apuesta por la innovación gastronómica y la mejora constante ¿Te gustaría formar parte del equipo de uno de los hoteles más encantadores de Costa Adeje? ¡Esta es tu oportunidad para brillar en el sector hotelero!
Requisitos
Formación y conocimientos requeridos: • Titulación en Turismo, Gestión de Alojamientos Turísticos o similar (Grado Universitario o Ciclo Formativo de Grado Superior). • Nivel fluido de español e inglés (oral y escrito). • Manejo avanzado de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Office. • Se valorará el conocimiento de otros idiomas. Perfil profesional: • Capacidad de liderazgo, toma de decisiones y comunicación clara. • Alta disponibilidad horaria y funcional, con participación en eventos y tareas fuera del hotel si es necesario. • Persona resolutiva, organizada y con atención al detalle. • Excelente presencia, habilidades sociales y orientación al cliente.
Ubicación de la vacante
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Sobre a empresa
Hotel con 313 habitaciones principalmente servicio en todo incluido y unos 140 empleados
