Descrição da vaga
Missione: la figura incaricata opererà presso il servizio di conciergerie assicurandosi di garantire all'ospite una esperienza indimenticabile nel rispetto degli standard Leading hotels of the world. La figura lavorerà nel team Guest Experience, riporterà al Guest Experience Manager e risponderà alle richieste degli ospiti assicurando organizzazione, follow up e soddisfazione. Cosa dovrò fare? • Raccogliere informazioni sull'ospite e fornire informazioni sui servizi interni ed esterni proposti • Rispondere e registrare tutte le richieste, i messaggi e/o eventuali dubbi • Coordinarmi con altri reparti per risolvere qualsiasi richiesta • Monitorare le aree comuni per garantire il benessere degli ospiti • Fornire un servizio efficiente, cortese ed amichevole a tutti gli ospiti assicurando conoscenza del prodotto, piena dimestichezza delle procedure e conoscenza di tutte le attività promozionali offerte dall'hotel • Up selling e cross selling di servizi interni all'hotel • Creare esperienze memorabili per gli ospiti Cosa stiamo cercando? • Esperienza pregressa come Concierge maturata a Roma in contesti di lusso • Attutine alla accoglienza e al lavoro di gruppo, flessibilità e versatilità • Spirito di collaborazione e voglia di crescere e misurarsi in un ambiente internazionale e multi culturale • Eccellenti doti comunicative • Capacità di sviluppare empatia con l’ospite • Lingua italiana fluente e lingua inglese a livello c1 • Diploma di laurea ( raccomandabile) • Passione per il servizio • Domicilio a Roma • Disponibilità a lavorare su turni diurni e/o serali e a lavorare nei week end.
Requisitos
Sobre a empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
