Rececionista - Porto

Descrição da vaga

OPERAÇÕES DE RESERVAS DA UNIDADE HOTELEIRA • Atende clientes pessoalmente, por telefone, fax, correio eletrónico ou outro meio de comunicação, prestando toda a informação necessária, nomeadamente sobre a disponibilidade de alojamento, suas características e preços; • Efetua a reserva do alojamento, procedendo aos respetivos registos e dando indicações aos clientes sobre os procedimentos necessários para a realização e confirmação da reserva. “CHECK-IN” DOS CLIENTES • Saúda e acolhe os clientes, verificando a existência de eventuais reservas; • Procede à inscrição dos clientes no registo da unidade hoteleira; • Entrega a chave ou o cartão magnético dos alojamentos aos clientes e indica-lhes o percurso de acesso ao mesmo, bem como os serviços disponíveis no hotel. SERVIÇO E ATENDIMENTO GERAL A CLIENTES • Esclarece os clientes sobre o funcionamento do hotel e os serviços que lhe estão subjacentes; • Presta informações de natureza turística, histórica e cultural, sempre que lhe seja solicitado; • Atende reclamações e sugestões, identificando necessidades e expectativas do cliente e assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico; • Receciona, quando solicitado, os bens dos clientes e assegurar a sua segurança, guardando-os no cofre da unidade com entrega de recibo comprovativo; • Presta apoio aos clientes no que diz respeito a contactos com o exterior disponibilizando, nomeadamente, informações de viagens, excursões, espetáculos e aluguer de automóveis. “CHECK-OUT” DOS CLIENTES • Averigua a satisfação dos Clientes e procede aos respectivos registos; • Procede à faturação dos consumos e à emissão da respetiva fatura; • Procede à cobrança da fatura junto dos clientes, tendo em conta as modalidades existentes, nomeadamente cartões de débito e crédito, numerário e cheques; • Recebe a chave ou o cartão magnético pertencente ao alojamento a desocupar. APOIO À GESTÃO DO SERVIÇO • Efetua os registos de ocupação da unidade hoteleira e da faturação dos alojamentos, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão do serviço; • Assegura o arquivo da documentação utilizada na receção; • Assegura a conservação e manutenção da receção, pela reposição do material utilizado, arrumação e higiene do local; • Colabora na definição dos objetivos e regras de funcionamento do serviço de receção e na implementação de programas de promoção da unidade hoteleira; Aplica as regras definidas em matéria de segurança.

Requisitos