Chefe de Recepção - INNSiDE Iguatemi

Qual será sua missão?

Garantir a excelência na experiência do hóspede por meio da liderança dos departamento da Recepção, assegurando a eficiência operacional, a integração entre áreas, o desenvolvimento contínuo da equipe e o cumprimento dos padrões de qualidade, serviço e resultados da Meliá Hotels International. 

Atividades da função:

• Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;

• Zelar pela excelente apresentação pessoal e postura de toda a equipe;

• Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário;

• Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências;

• Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores;

• Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento;

• Atender clientes, pessoalmente e ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, além de acompanhá-los em visitas ao hotel, quando necessário;

• Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Gerente Geral, quando necessário;

• Assegurar a justificativa das discrepâncias diariamente;

• Conferir, diariamente, os saldos dos hóspedes, acompanhando seus gastos e procedendo com a cobrança, caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado;

• Conferir, diariamente, o relatório diário de situação (RDS), solucionando eventuais divergências e levando ao conhecimento do Gerente Geral;

• Controlar situações de overbooking;

• Analisar os casos de no show e decidir pela cobrança ou não, conforme diretrizes estabelecidas;

• Incentivar a equipe e garantir a obtenção de questionários da qualidade e de novas adesões ao Programa de Fidelidade Meliá Rewards, conforme metas estabelecidas;

• Controlar late check-out e early check-in de acordo com a disponibilidade do hotel;

• Garantir o envio de documentos relativos ao faturamento à administração;

• Preparar escala de folga do departamento, de acordo com a Legislação vigente;

• Participar ativamente do recrutamento e seleção dos colaboradores do departamento;

• Administrar admissão, férias e demissão dos colaboradores do departamento;

• Atuar como gestor representante de Recursos Humanos: treinando, desenvolvendo e capacitando a equipe, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para alcançar as metas da Companhia;

• Avaliar seus colaboradores através da Avaliação de Desempenho.

O que estamos buscando?

• Experiência de trabalho comprovada como supervisor(a), chefe ou função similar dos departamento de Recepção;

• Conhecimento de eficácia organizacional e gestão de operações;

• Excelentes habilidades de comunicação;

• Habilidade de liderança;

• Idiomas: Inglês e Espanhol - Nível avançado;

• Formado em Hotelaria, Turismo ou áreas afins.