Jefe/a de recepción

Importante empresa del sector turístico necesita incorporar a su equipo, en uno de sus hoteles situado en Torremolinos (Málaga), una persona para cubrir el puesto de Responsable del Departamento de Recepción.

JEFE/A DE RECEPCIÓN

MISIÓN
Coordinar, supervisar y garantizar el correcto funcionamiento del departamento de recepción, asegurando una excelente atención al cliente desde su llegada hasta su salida, optimizando los recursos humanos y materiales disponibles, y alineando el servicio con los estándares de calidad y objetivos de la empresa.
Gestión de la ACTIVIDAD:
• Organizar, dirigir y supervisar el trabajo del equipo de recepción.
• Asegurar el correcto check-in, check-out y atención durante la estancia.
• Controlar el cumplimiento de los procedimientos de reservas, facturación y cobros.
• Resolver personalmente las incidencias o reclamaciones de clientes.
• Garantizar la disponibilidad de información turística y del hotel.
• Coordinar con otros departamentos (pisos, mantenimiento, dirección, F&B).
• Controlar el cumplimiento de los turnos y planificar las vacaciones del personal.
• Colaborar en el control de objetivos de satisfacción del cliente y reputación online.
• Participar en el análisis y gestión del overbooking y distribución de habitaciones.
• Verificar los cierres diarios de caja y los arqueos.

Gestión de la CALIDAD
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio en recepción.
• Detectar y proponer mejoras en los procedimientos de atención y gestión.
• Supervisar la correcta imagen y actitud del personal de recepción.
• Implementar acciones para mejorar la satisfacción del cliente.