Jefe/a de recepción

Descrição da vaga

Importante empresa del sector turístico necesita incorporar a su equipo, en uno de sus hoteles situado en Torremolinos (Málaga), una persona para cubrir el puesto de Responsable del Departamento de Recepción. JEFE/A DE RECEPCIÓN MISIÓN Coordinar, supervisar y garantizar el correcto funcionamiento del departamento de recepción, asegurando una excelente atención al cliente desde su llegada hasta su salida, optimizando los recursos humanos y materiales disponibles, y alineando el servicio con los estándares de calidad y objetivos de la empresa. Gestión de la ACTIVIDAD: • Organizar, dirigir y supervisar el trabajo del equipo de recepción. • Asegurar el correcto check-in, check-out y atención durante la estancia. • Controlar el cumplimiento de los procedimientos de reservas, facturación y cobros. • Resolver personalmente las incidencias o reclamaciones de clientes. • Garantizar la disponibilidad de información turística y del hotel. • Coordinar con otros departamentos (pisos, mantenimiento, dirección, F&B). • Controlar el cumplimiento de los turnos y planificar las vacaciones del personal. • Colaborar en el control de objetivos de satisfacción del cliente y reputación online. • Participar en el análisis y gestión del overbooking y distribución de habitaciones. • Verificar los cierres diarios de caja y los arqueos. Gestión de la CALIDAD • Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio en recepción. • Detectar y proponer mejoras en los procedimientos de atención y gestión. • Supervisar la correcta imagen y actitud del personal de recepción. • Implementar acciones para mejorar la satisfacción del cliente.

Requisitos