Guest Service Supervisor

Descrição da vaga

Mision del puesto
Si eres una persona con un don de gente innato, transmites felicidad en todo momento y eres muy buen@ en la atención al cliente, ¡únete a nuestro hotel más rockero! Buscamos un/a Guest Service Organizer para Hard Rock Hotel Marbella. Tu misión principal será gestionar el equipo de Guest Service junto a la Guest Service Manager, de manera que se asegure la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos y ser el enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel. ¿Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes? Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.Requisitos del perfil
 • Estudios específicos en hostelería • Experiencia de 2 años • Conocimiento del destino • Inglés nivel alto y conocimiento de un tercer idioma • Word, Excel y Programa de gestión hotelera Funciones y tareas principales del puesto
 • Generar al final de turno un documento con las incidencias ocurridas y reenviarlo al resto de jefes de departamento.  • Coordinación de transfers aeropuerto- hotel.  • Informar al responsable de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias.  • Recomendar servicios adicionales al cliente y facilitarle información sobre la isla.  • Asesoramiento de venta de diversos servicios adicionales: alquiler barcos, transfers, coches de lujo, Windsurf  • Gestionar la atención al cliente en habitaciones VIP, suites, prensa, cumpleaños, luna de miel, aniversarios y seguimiento diario de las mismas.  • Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de estos. • Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio.  • Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.

Requisitos