Descrição da vaga
¿Cuál será tu misión? Contrato temporal (8 meses) Como Ayudante de recepción , serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente. ¿Qué tendrás que hacer? • Apoyar en los procesos de check-in y check-out de los huéspedes, garantizando una atención amable y eficiente. • Dar la bienvenida a los clientes y proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel. • Gestionar y canalizar las peticiones, consultas e incidencias de los huéspedes al departamento correspondiente. • Colaborar en la asignación de habitaciones siguiendo las indicaciones del equipo de Recepción. • Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones de habitaciones conforme a los procedimientos establecidos.Informar a los huéspedes sobre servicios del hotel, actividades, eventos y puntos de interés de la zona. • Promover los servicios adicionales del hotel y apoyar acciones de venta cruzada y up-selling. • Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones de clientes. • Realizar tareas administrativas propias del departamento de Recepción. • Gestionar cobros, facturación y operaciones básicas de caja siguiendo los procedimientos internos. • Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia excelente al huésped. • Cumplir con los estándares de calidad, servicio y procedimientos de la compañía. • Apoyar al equipo en turnos de mañana, tarde o noche según las necesidades operativas. ¿Qué buscamos? • Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares. • Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente. • Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés. • Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office. • Orientación al servicio al cliente. • Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo. • Gran capacidad de comunicación. • Orientación comercial. • Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. ¿Por qué elegirnos? En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como: • Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. • Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. • Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. • Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. • Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”. • Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. • Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Requisitos
Sobre a empresa
Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.
