Junior Front Office Agent - Pestana CR7 Gran Vía Madrid

PESTANA HOTEL GROUP es el mayor grupo multinacional de Portugal en el sector turístico. Con una creciente operación a nivel mundial, está presente en 15 países, cuenta con más de 11.000 habitaciones bajo gestión directa, cuenta con un equipo global de 7.000 profesionales y es elegido por más de 3 millones de clientes al año.

¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO?
Buscamos un nuevo Junior Front Office Agent que se incorpore en nuestro equipo de Pestana Hotel Group en Madrid.

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA POSICIÓN:
· Tomar nota de los datos personales del cliente y confirmar la reserva en el sistema.
· Controlar la circulación de huéspedes, empleados y visitantes en el lobby del hotel.
· Recibir al huésped al llegar al hotel y atenderlo a lo largo de su estadía en el hotel.
· Ser el primer y último punto de contacto entre el hotel y el huésped.
· Organizar, confirmar, procesar y llevar todos los registros de ingreso y de salida de los huéspedes y otras solicitudes.
· Realizar el check-in y el check-out de los huéspedes.
· Atender los requerimientos de los huéspedes cuando sea necesario, demostrando siempre una actitud amable y respetuosa.
· Promocionar todos los servicios ofrecidos por el hotel, informar sobre los horarios establecidos y realizar reservaciones para algunos servicios externos como visitas turísticas por la ciudad, alquiler de vehículos, servicio de taxis, entre otros.
· Informar sobre las salas de reuniones y gestionar su uso.
· Encargarse de los servicios de correspondencia, mensajería y despertador cuando el huésped lo solicite.
· Informar a los huéspedes sobre los atractivos locales y los lugares de interés.
· Notificar a prevención de pérdidas o a Seguridad sobre cualquier denuncia de robo presentada por un huésped.
· Agradecer a los huéspedes por su estadía con aprecio genuino.

DESCRIPCIÓN DEL PERFIL DEMANDADO:
· Debe tener una sonrisa genuina para dar la bienvenida a los visitantes o empleados para comenzar el día.
· Debe poder coordinar y gestionar eficazmente las actividades a nivel del personal.
· Competentes habilidades de comunicación.
· Buena relación con el personal y los compañeros.
· Tener un enfoque amistoso y una actitud positiva para ayudar al buen funcionamiento de la oficina.
· Debe estar familiarizada con el personal en su conjunto y debe esforzarse al máximo para llevar a cabo sus tareas a favor de la organización.
· La característica más importante sería que debe poseer habilidades efectivas para la gestión del t