Descrição da vaga
URSO Hotel & SPA es un sofisticado hotel boutique de 5 estrellas. Un oasis en medio del asfalto, en pleno centro de Madrid. Concebido en una construcción palaciega de principios del Siglo XX, URSO conserva la estética neoclásica del palacio en el que se encuentra, combinando su carácter señorial de la arquitectura burguesa de Madrid con lo moderno, donde permite al huésped disfrutar del lujo de sentirse como en casa. Ofrece 79 amplias y luminosas habitaciones, incluyendo 15 Junior Suites y 5 Suites con terraza privada y un Spa con una zona de aguas, galardonado como mejor Spa de lujo y además de múltiples zonas para eventos privados. Además, ofrece un restaurante a la carta 'Casa Felisa' donde podrás disfrutar de la gastronomía tradicional de estilo madrileño, una buena manera de compartir ese momento especial con los tuyos. Como Jefe/a de Recepción, serás el principal responsable de liderar el equipo de Recepción y Conserjería, garantizando un servicio excelente y orientado al detalle. Tu papel será clave en la gestión diaria del departamento y en la coordinación con el resto de áreas del hotel, asegurando una experiencia impecable para nuestros huéspedes. Responsabilidades principales: * Supervisar y asegurar la calidad de todos los procesos de Recepción y Conserjería. * Resolver de forma proactiva cualquier incidencia interna o con los huéspedes, actuando como referente de excelencia en el servicio. * Liderar, motivar y formar continuamente al equipo, impulsando su crecimiento y desarrollo profesional. * Ejercer como Manager on Duty junto con tu segundo/a, asegurando la correcta operativa diaria y fomentando una comunicación fluida entre departamentos. * Promover una fuerte orientación a ventas en el equipo, incluyendo servicios propios de Recepción y venta cruzada hacia otros puntos del hotel. * Garantizar el cumplimiento de los estándares operativos, incluyendo grooming, horarios, control de presencia y atención al detalle. * Supervisar toda la documentación generada por el departamento, manteniéndose informado/a en todo momento sobre la situación del hotel y sus huéspedes. * Controlar la facturación diaria, arqueos de caja, créditos, tarifas aplicadas, y seguimiento de objetivos presupuestarios. * Gestionar la elaboración y revisión de turnos del equipo, asegurando una cobertura eficiente y equilibrada. * Coordinarse estrechamente con el departamento de Pisos, participando activamente en todas las franjas horarias para garantizar una operativa impecable. * Velar por el cumplimiento del sistema de compras e inventarios del material a cargo del departamento. * Actuar como responsable de la prevención de riesgos laborales dentro del área de Recepción. * Participar en los procesos de selección de nuevo personal. * Impulsar la mejora continua del clima laboral a través de herramientas internas y liderazgo cercano. * Realizar seguimiento de averías y coordinar la resolución de incidencias en las instalaciones del hotel. * Analizar los indicadores de satisfacción del cliente y liderar acciones para la mejora continua de la experiencia de nuestros huéspedes.
Requisitos
Sobre a empresa
MARUGAL se especializa en el desarrollo, lanzamiento y operación de hoteles singulares en España, Inglaterra y Francia. Nuestros hoteles ofrecen un logrado equilibrio entre capturar la esencia de su entorno cultural y geográfico y ofrecer un concepto coherente que trasmita alta calidad, singularidad y servicio impecable sin dejar de maximizar a la rentabilidad para la propiedad. Dentro del sector hotelero, MARUGAL está especializado en hoteles de 4 y 5 estrellas. Gracias a una exitosa trayectoria de asesoramiento y operación hotelera, MARUGAL ha desarrollado relaciones fructíferas y duraderas con los propietarios de los establecimientos que gestiona. Nuestros servicios: *Gestión: Con más de diez años de experiencia en hoteles boutique de lujo, en MARUGAL gestionamos hoteles de forma totalmente independiente y personalizada. Al estandarizar las operaciones de back office y enfocar la personalización en el concepto de producto, logramos sumar los beneficios generados por las economías de escala habitualmente reservadas a las grandes cadenas con la creación de productos hoteleros únicos que permiten maximizar el precio medio, la ocupación y sobre todo, la rentabilidad para el propietario. *Asesoría: Con un enfoque operacional, nuestros servicios de asesoría abordan problemas concretos con soluciones concretas. En MARUGAL ofrecemos servicio de asesoría para el desarrollo de un concepto de hotel, el lanzamiento, reestructuraciones o para intervenir en un aspecto específico de la operación o comercialización. Nuestro Portfolio: * Cap Rocat (Mallorca) * Hotel Torralbenc (Menorca) * Gecko Hotel & Beach Club (Formentera) * Akelarre (San Sebastián) * Urso Hotel & SPA (Madrid) * Tótem Madrid (Madrid) * Palacio Solecio (Málaga) * Great Northern Hotel (Londres) * Le Relais de Chambord (Francia) * La Zambra (Málaga) * Beau Rivage (Suiza)