Descrição da vaga
Jefe/a de Recepción – Hotel Vincci Capitol 4* (Madrid) En Vincci Hoteles buscamos incorporar a partir del 10 de septiembre a una persona para liderar el área de Recepción en nuestro Hotel Vincci Capitol 4*, en Madrid. Buscamos un perfil con visión operativa, orientación al cliente y capacidad para coordinar equipos y procesos en un entorno dinámico y de alta calidad. ✨ Tu misión Serás la persona responsable de coordinar y dirigir, junto con el resto de departamentos, todas las acciones del área de Recepción, asegurando una atención excelente desde la llegada hasta la salida de nuestros huéspedes. Tu objetivo será garantizar una experiencia memorable, cuidando los procedimientos, los indicadores del departamento y el cumplimiento de los objetivos marcados. 😊 Principales responsabilidades Organizar, dirigir y controlar la operativa administrativa-financiera del departamento. Gestionar booking y overbooking, velando por el correcto funcionamiento de la recepción. Elaborar los turnos semanales del equipo. Controlar la facturación y los créditos a clientes. Hacer seguimiento del cumplimiento de procedimientos e indicadores del área. Revisar atenciones y detalles para clientes VIP. Formar, acompañar y desarrollar al personal a cargo. Gestionar peticiones, incidencias y quejas de los huéspedes, proponiendo soluciones ágiles y eficaces. Organizar la bienvenida de los huéspedes atendiendo a sus necesidades puntuales. Elaborar llaves maestras. Según el hotel, llevar la gestión de grupos y revenue. Qué buscamos Grado en Turismo. Experiencia de 2 a 5 años en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 4 y 5 estrellas. Experiencia dirigiendo y supervisando equipos. Capacidad para organizar y priorizar la carga de trabajo. Habilidad para formar y motivar al personal. Experiencia en la atención a clientes VIP. Experiencia resolviendo incidencias, reclamaciones y situaciones complejas con orientación al cliente. Competencias que valoramos Liderazgo cercano y capacidad de coordinación. Organización, rigor y atención al detalle. Comunicación clara y trato excelente con el cliente. Proactividad, resolución y orientación a resultados. Flexibilidad y capacidad para trabajar en equipo con el resto de departamentos. Qué te ofrecemos Formar parte de una cadena hotelera en crecimiento, con proyectos singulares y un fuerte compromiso con la calidad. Un entorno de trabajo profesional, dinámico y colaborativo. 🤝 Oportunidades de desarrollo y aprendizaje dentro de Vincci Hoteles. Cultura basada en la igualdad, el compañerismo, la sostenibilidad y
Requisitos
• Grado en Turismo. • Experiencia de 2 a 5 años en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 4 y 5 estrellas. • Experiencia dirigiendo y supervisando equipos. • Capacidad para organizar y priorizar la carga de trabajo. • Habilidad para formar y motivar al personal. • Experiencia en la atención a clientes VIP. • Experiencia resolviendo incidencias, reclamaciones y situaciones complejas con orientación al cliente.
Sobre a empresa
Formar parte de una de las cadenas hoteleras más dinámicas y con mayor perspectiva de futuro de nuestro país. Trabajar en un equipo joven y altamente cualificado. El inicio de una nueva trayectoria profesional donde los límites los pones tú. Por eso, buscamos los mejores profesionales del sector, para poder hacer frente a este ambicioso ritmo de crecimiento.
