Descrição da vaga
Le Villa Marquis, Member of Melia Collection, hôtel boutique de 5 étoiles, entièrement rénové et situé en plein coeur du Triangle d'Or, des grands magasins et de la Tour Eiffel est à la recherche de son futur talent en tant que Guest Experience Agent H/F pour compléter l'équipe Réception. Si vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure au sein d'un Hôtel boutique unique avec une équipe dynamique, alors n'hésitez plus et rejoignez-nous! Quelles seront vos missions ? • Connaitre, suivre, faire connaitre et faire suivre les standards de MHI • Inspection chambres pour assurer la qualité après le passage des gouvernantes • Accueil VIP et tout client selon nos standards, accompagnements en chambre • Faire vivre expérience inoubliables aux clients • Assurer la satisfaction de clients, préparer réunions de qualité • Analyser commentaires et demandes de clients, assurer leur réponse • Réception des appels entrants, aussi bien externes que internes • Assurer le suivi des demandes clients tout au long du séjour et de sa satisfaction • Renseigner les clients sur les activités touristiques • Garantir que toute demande reçoit une solution rapide et efficace • Accompagner la réception et informer à l’équipe de tous les informations concernant les demandes des clients avec la finalité d’offrir une meilleure expérience aux clients. • Avoir des connaissances pour faire éventuellement des shifts à la réception • Support à la réception avec des check-in, check-out • Assurer l’attributions chambres Vips et demandes spéciaux • Participer et contribuer dans la recollection des rédemptions points • Informer aux clients du programme fidélité et des avantages • Effectue des shifts de réception éventuellement • Faire suivi et répondre les mails dans les boites de réception et GEX Quel est votre profil ? • Expérience en réception ou relation client dans un hôtel de gamme similaire • Connaissance du Logiciel Opéra / Sihot • Maîtrise de l'anglais. L'espagnol est un plus. • Maîtrise des outils de bureatique : Word, Excel, PowerPoint • Excellent sens du relationnel • Connaissance de la ville de Paris et des principales attractions touristiques françaises Quels seront mes conditions d'emploi et Avantages? • Contrat en CDI • Temps de travail hebdomadaire: 39h • 2 jours de repos consécutifs/semaine • Pas de coupure • Indemnité nourriture • 1 RTT/mois • Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel • Prime annuelle d'habillage/déshabillage • Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut • Mutuelle et prévoyance • Remboursement de l'abonnement de transport à 60% • Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia • Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne • Plateforme d’E-learning eMelia
Requisitos
Sobre a empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
