Descrição da vaga

L'hôtel Innside Paris Charles de Gaulle, hôtel 4 étoiles situé au coeur de l'aéroport de Paris Roissy Charles de Gaulle est à la recherche de son futur talent en tant que Chef de Brigade F/H pour compléter son équipe réception.Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception et de son assistante, vous aurez pour mission principale de superviser le travail de l'équipe de Réception et veillerez à la qualité des prestations d'accueil et de service délivrées. Missions Principales:Veiller à la bonne prise en charge du client: le saluer, le reconnaitre et l'accueillir chaleureusement tout en respectant les procédures et standards du groupeAnticiper et préparer les arrivées et les départs du jour J et des jours suivantsVous assurez les missions opérationnelles du service: effectuer les formalités administratives (check-in, check-out,), effectuer les encaissements et la facturation, répondre aux appels téléphoniquesPrendre en considération les remarques, demandes ou plaintes du client, proposer une solution adaptée, et s'assurer de la satisfaction du clientSuperviser et coordonner les activités de l'équipe de la Réception: participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs, apprentis et stagiairesContrôler les encaissements et s'assurer de la sécurisation des donnéesEtre impliqué dans la commercialisation des différentes prestations de l'hôtel (ventes additionnelles, upselling) et participer aux actions de fidélisationTransmettre les informations nécessaires aux autres départements et à l'équipe de Réception Profil recherché:Vous avez une expérience réussie de deux ans minimum en tant que Réceptionniste d'un Hôtel similaireVous avez une bonne aisance relationnelle, un sens inné de la relation et de la satisfaction clientVous êtes organisé.e, rigoureux.se et avez le sens des responsabilitésVous parlez couramment Français, Anglais et/ou EspagnolVous avez une bonne connaissance du Pack Office et idéalement du logiciel Opéra Cloud Conditions d'emploi et avantages:Contrat en CDITemps de travail hebdomadaire: 39h2 jours de repos consécutifsIndemnités nourriture1 RTT par moisUniforme fourni et entretenu par l'hôtelPrime annuelle d'habillage/déshabillagePrimes variables d'UpsellingPrime annuelle à 8% du salaire annuel brutMutuelle et prévoyanceRemboursement de l'abonnement de transport à 60%Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hôtels International

Requisitos