Subchefe de Receção - Vilalara Grand Hotel Algarve

Descrição da vaga

Assegurar o desempenho eficiente da equipa do front office no registo dos hóspedes(Check-in), Check-out e serviços telefónicos e o uso de formulários de controlo do front office; Observar o desempenho diário da equipa do front office e que esta seja cumprida conforme os standards do departamento e do hotel; Supervisionar a preparação (nos dias antecedentes) das chegadas e saídas de clientes individuais e grupos; Assegurar que a equipa do front office utilize as técnicas corretas de acolhimento ao hóspede; Assegurar que a equipa de front office identifique os hóspedes corretamente no acto do check-in e check-out, bem como o controlo do crédito dos hóspedes, débitos efetuados nas contas de extras, formas de pagamento, pagamento de contas e depósitos (Individuais/Grupos); Supervisionar/manutenção do fundo de caixa do front office; Assegurar o bom atendimento telefónico por parte da equipa do front office. O atendimento deverá respeitar os standards do departamento e do hotel. O atendimento telefónico deve ser efectuado de forma profissional e cumprindo os requisitos de timing, acolhimento, tratamento de mensagens e faxes, e o tratamento de queixas ou comentários de hóspedes via telefone/ou ao balcão de forma educada e eficiente assegurando o "Follow up" necessário.

Requisitos