Sub-chefe de Receção (M/F) - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort

Descrição da vaga


  Como Sub-chefe de Receção (M/F), icará responsável por apoiar o Chefe de Receção na coordenação diária do Front‑Office e Back‑Office, assegurando a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e o cumprimento dos standards operacionais. Substitui o Chefe de Receção sempre que necessário. O que vai fazer? 
  • Garantir a execução eficiente das operações de receção (check‑in, check‑out, reservas, atribuição de quartos). • Assegurar acompanhamento de hóspedes e apoio personalizado, incluindo Clientes VIP. • Resolver reclamações e apoiar na gestão de situações de overbooking. • Promover o programa de fidelização, upselling e cross‑selling. • Apoiar na gestão das escalas, distribuição de tarefas e supervisão diária da equipa. • Conduzir briefings quando necessário e assegurar passagens de turno consistentes. • Participar na integração, formação e acompanhamento de novos colaboradores e estagiários. • Garantir o cumprimento das instruções de trabalho e standards internos. • Apoiar no controlo de faturação, consumos e abatimentos. • Monitorizar a aplicação das normas de higiene, qualidade, ambiente e segurança. • Reportar anomalias e assegurar comunicação com manutenção via sistema interno. • Assegurar comunicação eficaz com todos os departamentos do hotel. • Informar serviços relevantes sobre necessidades especiais, eventos e chegadas VIP. • Acompanhar o seguimento de pedidos dos hóspedes até à sua resolução. • Forte orientação para o cliente e excelência no atendimento. • Capacidade de liderança e motivação de equipas. • Boa comunicação, empatia e gestão de conflitos. • Organização, proatividade e foco no detalhe. • Domínio de PMS e ferramentas operacionais de hotelaria. • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades. • Substitui o Chefe de Receção nas ausências, garantindo continuidade e qualidade da operação. Que perfil procuramos? 
  • Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas  • Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).                                                                                  • Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados. • Conhecimentos Informáticos:  Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.  • Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.  • Postura Profissional, Sorriso genuíno, boa apresentação e simpatia • Excelente capacidade de comunicação  • Capacidade de Liderança • Capacidade para trabalhar em equipa. • Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel. • Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações • Conhecimento dos princípios da gestão de receitas e das políticas comerciais. • Flexibilidade de Horários • Autonomia e Iniciativa • Resiliência Porquê escolher-nos? 
 In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali: • Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse. • Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali. • Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze. • Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili. • Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili. • Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato. • Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Requisitos