Agente de Reservaciones

KUKUN está buscando a su próximo Agente de Reservaciones con experiencia en Hotelería en CDMX para una startup que está revolucionando el mundo de la hospitalidad.Nuestra misión es crear conexiones emocionales entre visitantes y destinos a través del diseño, la tecnología y, sobre todo, una atención cercana, cálida y humana.

Buscamos a alguien organizado, enfocado en soluciones, con mucha energía, capacidad de análisis y liderazgo, que disfrute escuchar, acompañar y cuidar cada detalle de la experiencia de nuestros clientes desde el primer contacto.

¿Qué harás en Kukun?

- Gestionar y dar seguimiento cercano a los leads, asegurando que cada persona se sienta acompañada en todo momento.
- Brindar información clara y asesoría personalizada a los clientes, identificando sus necesidades y orientándolos sobre la opción adecuada, disponibilidad, promociones y políticas vigentes.
- Atender con calidez y agilidad las solicitudes de reservas para que posibles huéspedes puedan reservar por cualquier canal.
- Dar un seguimiento proactivo a las solicitudes pendientes o posibles huéspedes que sigan en proceso de toma de decisión, manteniendo una comunicación constante y empática.
- Actualizar diariamente la base de datos con información de nuevos leads y el estatus de los que están por reservar, para que siempre podamos ofrecerles una experiencia ordenada y consistente.
- Generar reportes y seguimientos con las bases de datos para poder monitorear y tomar decisiones a largo plazo que mejoren la experiencia de nuestros clientes.
- Realizar cotizaciones para solicitudes de largas estancias y/o corporativas, entendiendo el contexto y necesidades específicas de cada cliente.
- Revisar el estatus de pago de las reservas para asegurar que cada estancia se viva sin fricciones.
- Gestionar cancelaciones, extensiones y modificaciones de reservas, buscando siempre soluciones justas, claras y empáticas.

¿Qué buscamos en ti?

- Al menos 2 años de experiencia en el área de Reservaciones y Ventas.
- Estudios en hotelería, hospitalidad, administración o afín.
- Actitud de servicio.
- Facilidad con el uso de tecnologías y herramientas digitales para comunicarte, organizarte y dar seguimiento.
- Inglés avanzado

Si te emociona la idea de que cada interacción con un cliente pueda convertirse en una gran experiencia, Kukun puede ser tu lugar.