Descrição da vaga
📍 Barcelona En Anima Hotels buscamos incorporar una persona al departamento de Operaciones y Calidad para impulsar la implementación, seguimiento y mejora de los estándares operativos del grupo, garantizando una operativa homogénea, eficiente y alineada con nuestros estándares de marca. Esta posición está especialmente pensada para perfiles que conozcan de cerca la operativa diaria de un hotel, hayan trabajado en, guest experience, reservas u operaciones, y quieran dar un paso hacia un rol más transversal y corporativo. Principales responsabilidades • Diseñar, actualizar y optimizar procedimientos, estándares operativos y documentación interna para los hoteles del grupo. • Identificar oportunidades de mejora para aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del huésped. • Realizar seguimiento del cumplimiento de estándares y coordinar acciones correctivas. • Dar soporte a los equipos operativos ante incidencias o necesidades del día a día. • Gestionar y optimizar herramientas operativas como PMS y CRM, incluyendo plantillas, registros y comunicaciones con clientes. • Analizar indicadores de satisfacción, reseñas y valoraciones de clientes. • Elaborar informes de reputación online y experiencia de cliente para hoteles y restaurantes del grupo. • Coordinar respuestas a clientes en canales online, garantizando la coherencia con el tono y estándares de la marca. • Participar en proyectos transversales con equipos corporativos y operativos. ¿Qué buscamos? • Experiencia previa en recepción, guest experience, reservas, operaciones hoteleras, calidad o funciones similares. • Conocimiento práctico de la operativa diaria de un hotel. • Nivel alto de castellano e inglés. Se valorarán otros idiomas. • Dominio de Microsoft Office. • Se valorará experiencia con Opera Cloud y CRM. • Perfil organizado, analítico, resolutivo y orientado al detalle. • Actitud proactiva, capacidad para anticiparse y proponer mejoras. • Buenas habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con distintos equipos. ¿Qué ofrecemos? • Incorporarte a un rol transversal entre la operativa hotelera y los equipos corporativos. • Participar en la mejora de procesos, estándares y experiencia de cliente. • Desarrollar una visión global de la operativa del grupo. • Un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua. Si te gustaría formar parte de la familia Anima Hotels y seguir creciendo dentro del mundo de la operativa hotelera, nos encantará conocerte.
Requisitos
Sobre a empresa
En Anima Hotels desarrollamos un concepto personal de gestión hotelera, con un experimentado equipo humano, que trabaja en constante búsqueda de la innovación y la excelencia al servicio de las personas. La satisfacción, nuestra meta, la rentabilidad, nuestro equilibrio y la felicidad nuestra razón de ser.
