Descrição da vaga
En Anima Hotels buscamos incorporar una persona al departamento de Operaciones y Calidad para impulsar la implementación, seguimiento y evolución de los estándares operativos del grupo, garantizando una operativa homogénea, eficiente y alineada con nuestros estándares de marca. La posición tendrá un papel clave en la optimización de procesos, la gestión de la calidad, la reputación online y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajará de forma transversal con los equipos de los hoteles y los departamentos corporativos, participando en proyectos estratégicos y actuando como nexo entre la operativa diaria y las iniciativas corporativas. Buscamos un perfil organizado, analítico y resolutivo, con visión operativa, capacidad para estructurar procesos y vocación por la mejora continua. ¿Qué buscamos? • Experiencia previa en funciones similares o alto potencial para desarrollarse en el área. • Nivel alto o nativo de castellano e inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas. • Dominio de herramientas Microsoft Office y Opera Cloud. • Perfil altamente organizado, estructurado y orientado al detalle. • Actitud proactiva, con capacidad para anticiparse y proponer mejoras. • Buenas habilidades de comunicación y capacidad para colaborar de forma transversal con distintos equipos. Si te gustaría formar parte de la familia Anima Hotels y acompañarnos en esta etapa de crecimiento, nos encantará conocerte.
Requisitos
Principales responsabilidades Calidad y Excelencia Operativa • Diseñar, implementar y optimizar procedimientos, estándares operativos, herramientas de trabajo y documentación interna para los hoteles del grupo. • Asegurar la actualización continua de procesos, materiales y procedimientos, adaptándolos a las necesidades operativas. • Identificar oportunidades de mejora orientadas a aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del huésped. • Realizar seguimiento del cumplimiento de estándares, coordinando acciones correctivas. • Gestionar y optimizar herramientas operativas como PMS y CRM, incluyendo automatizaciones, plantillas, registros y comunicaciones con clientes. • Actuar como punto de referencia y soporte para los equipos operativos ante incidencias o necesidades del día a día. • Garantizar el mantenimiento, organización y actualización de la documentación operativa y de los servidores compartidos de los hoteles. Guest Experience y Reputación Online • Monitorizar y analizar indicadores de satisfacción, reseñas y valoraciones de clientes, identificando tendencias y oportunidades de mejora. • Elaborar y presentar informes periódicos de reputación online y satisfacción de cliente para hoteles y restaurantes del grupo. • Impulsar acciones destinadas a mejorar los indicadores de satisfacción, reputación y experiencia de cliente. • Gestionar y supervisar las respuestas a clientes en canales online, garantizando la coherencia con el tono y los estándares de la marca. • Gestionar incidencias en coordinación con los equipos operativos. Proyectos y Coordinación Transversal • Participar en proyectos transversales junto a los departamentos de Marketing, Comercial y Revenue. • Actuar como referente interno en calidad, experiencia de cliente y excelencia operativa. • Facilitar la coordinación entre los equipos corporativos y operativos para asegurar una implementación eficiente de iniciativas,
Sobre a empresa
En Anima Hotels desarrollamos un concepto personal de gestión hotelera, con un experimentado equipo humano, que trabaja en constante búsqueda de la innovación y la excelencia al servicio de las personas. La satisfacción, nuestra meta, la rentabilidad, nuestro equilibrio y la felicidad nuestra razón de ser.
