Groups & Events Trainee

En Pulitzer Hotels estamos buscando un/a Groups & Events trainee para unirse a nuestro equipo en Barcelona

Tareas y responsabilidades

Gestionar todas las solicitudes de eventos y grupos entrantes en un plazo de 24 horas desde su recepción. Gestionar cualquier solicitud de manera positiva y diplomática, evitando inconvenientes para el cliente y superando sus expectativas.
Atender de forma rápida y eficiente todas las solicitudes relacionadas con reservas de grupos, modificaciones, consultas, reclamaciones y cancelaciones, de manera cordial y profesional y de acuerdo con los estándares de Pulitzer.
Realizar el seguimiento de todas las reservas de grupos y eventos.
Preparar un informe resumen de cada evento detallando las funciones de cada departamento del hotel implicado.
Supervisar toda la logística de cada evento.
Coordinar a todos los proveedores externos involucrados en el evento, como floristas, músicos, videógrafos, fotógrafos, profesionales de limpieza, DJ, etc.
Realizar una evaluación de cada evento con el cliente para identificar los aspectos satisfactorios y abordar cualquier problema, fomentando futuras reservas y la fidelización del cliente.
Realizar tareas administrativas, como registrar las reservas en el sistema Opera, documentar todas las reservas, cargar tarifas, etc.
Cumplir con los estándares y procedimientos del Hotel Pulitzer.
Ofrecer y mantener un nivel excepcional de atención al cliente.
Mantener la confidencialidad de la información propiedad de la empresa.
Realizar otras tareas razonables relacionadas con el puesto que sean solicitadas por los supervisores.

"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra Política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal"