Descrição da vaga
En Hotel SOR Madrid buscamos un/a Night Manager que lidere la operación durante el turno de noche y garantice una experiencia excepcional para nuestros huéspedes, manteniendo los más altos estándares de servicio, seguridad y excelencia operativa. Tareas y responsabilidades • Supervisar la operación nocturna de Recepción, incluyendo llegadas tardías, salidas tempranas, atención telefónica, solicitudes de huéspedes y coordinación interna. • Realizar o validar la auditoría nocturna, cierres de caja, revisión de facturación, cargos, garantías, informes diarios y preparación del día siguiente. • Actuar como responsable operativo del hotel durante la noche, tomando decisiones ante incidencias y escalando a Dirección o responsables de guardia cuando proceda. • Velar por la seguridad nocturna del hotel, coordinándose con seguridad, mantenimiento de guardia o proveedores ante alarmas, emergencias o situaciones anómalas. • Revisar llegadas VIP del día siguiente, salidas tempranas, wake-up calls, transportes, peticiones especiales y comunicaciones pendientes entre turnos. • Gestionar quejas, emergencias médicas, incidencias técnicas, overbookings, cambios de habitación u otras situaciones sensibles con calma y discreción. • Asegurar el cumplimiento de procedimientos de protección de datos, confidencialidad, caja, crédito, llaves, accesos y prevención de riesgos. • Elaborar un parte de noche claro y completo para Jefe de Recepción, Dirección y departamentos implicados. • Representar al hotel adecuadamente en cuanto a uniforme, presentación personal e higiene personal. • Asegurar máxima adherencia a los estándares LQA y formar de manera continua al equipo para conseguir los objetivos fijados en éstas áreas • Supervisar las áreas de mantenimiento, seguridad, servicio de habitaciones y el resto de operaciones durante el turno de noche. "Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra Política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal.”
Requisitos
• Experiencia previa como recepcionista senior, auditor nocturno o night manager en hoteles de alta categoría. • Dominio de PMS, auditoría nocturna, facturación, caja, cargos, cierres e informes operativos. • Capacidad de decisión, serenidad y autonomía durante el turno nocturno. • Orientación al huésped, discreción y habilidad para manejar incidencias sensibles con mínima exposición. • Nivel alto de español e inglés; se valorarán otros idiomas. • Conocimiento de procedimientos de seguridad, emergencias, accesos y coordinación con servicios externos. • Rigor administrativo, atención al detalle, fiabilidad y comunicación clara entre turnos. • Comunicación clara, discreción, buena presencia y colaboración con departamentos operativos.
Sobre a empresa
Pulitzer Hotels es una joven empresa española con hoteles vanguardistas y de diseño en las mejores ciudades de vanguardia, Barcelona, París y Buenos Aires.