Descrição da vaga
A Ohla Boutique Hotels creiem que l’experiència comença molt abans de l’arribada a l’hotel. Busquem un/a Executiu/iva de Reserves que comparteixi la nostra passió pel detall, l’excel·lència i l’optimització de cada oportunitat de venda. Si et motiva formar part d’un equip professional, dinàmic i orientat a resultats, aquesta oportunitat és per a tu. Definició del lloc: L’Executiu/iva de Reserves és la persona responsable de gestionar, optimitzar i convertir les sol·licituds de reserva en experiències confirmades, garantint un servei àgil, professional i alineat amb els estàndards de qualitat de la marca. Actua com a primer punt de contacte comercial del client, combinant orientació al client amb visió estratègica de revenue, assegurant la correcta aplicació de tarifes, polítiques i disponibilitat. Funcions principals: • Gestionar reserves individuals i peticions especials rebudes per telèfon, correu electrònic i canals en línia. • Assessorar el client sobre tipologies d’habitació, serveis, experiències i condicions de reserva. • Aplicar correctament tarifes, promocions i polítiques de cancel·lació segons l’estratègia comercial i de revenue management. • Detectar oportunitats d’upselling i cross-selling (habitacions superiors, experiències, paquets, serveis addicionals). • Mantenir actualitzada la disponibilitat i la informació al PMS i channel manager. • Coordinar-se amb Front Office, Guest Experience i Revenue per garantir una correcta gestió de reserves i preferències. • Controlar l’overbooking i donar suport en l’optimització de l’ocupació juntament amb el departament de Revenue. • Revisar diàriament arribades, cancel·lacions, modificacions i peticions especials. • Garantir la correcta introducció de dades al CRM / Cardex. • Atendre sol·licituds d’agències, empreses i partners estratègics. • Donar suport puntual en tasques administratives relacionades amb la facturació de reserves o el seguiment de dipòsits. Què oferim: • Incorporació immediata en un entorn professional, dinàmic i humà. • Contracte indefinit i estabilitat laboral. • Horari fix (a determinar en el moment de l’entrevista). • Oportunitats reals de creixement dins del grup. • Integració en un equip compromès i orientat a l’excel·lència. • Sou a convenir segons experiència i vàlua.
Requisitos
FORMACIÓ ACADÈMICA: • Grau universitari en Turisme, Hostaleria, Administració o similar. • Es valorarà formació complementària en Revenue Management o vendes hoteleres. IDIOMES: • Castellà: nivell alt parlat i escrit. • Anglès: nivell avançat (mínim nivell C1). • Es valorarà positivament el francès i altres idiomes. EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL: • Mínim 1-2 anys d’experiència en departament de Reserves, Revenue o Front Office en hotels de 4* o 5*. • Experiència en gestió de reserves individuals i tracte amb clients internacionals. • Es valorarà experiència amb agències de viatges i canals B2B. COMPETÈNCIES TÈCNIQUES (Hard Skills): • Coneixement de channel manager i motors de reserva. • Capacitat per aplicar estratègies bàsiques de revenue. • Redacció de correus electrònics professionals en diversos idiomes. • Bon domini d’eines ofimàtiques (Microsoft, Outlook). • Orientació a la venda i conversió. COMPETÈNCIES PERSONALS (Soft Skills): • Orientació comercial i a resultats. • Capacitat analítica. • Organització i atenció al detall. • Agilitat en la gestió de múltiples tasques. • Excel·lent comunicació verbal i escrita. • Proactivitat i mentalitat resolutiva. • Capacitat per treballar sota pressió i en equip.
Sobre a empresa
AQUA HOTEL GRUP es una empresa catalana con sede en Santa Susanna (Barcelona) dedicada al sector hotelero desde su fundación en 1986. Grupo turístico que actualmente cuenta con 10 hoteles y 2.000 habitaciones entre la división Ohla Boutique Hotels en la ciudad de Barcelona, AQUA Hotel en la Costa Brava y Costa de Barcelona y Atzavara Hotel & Spa en la Costa de Barcelona.
