Descripción del empleo
Gran Meliá Fénix es uno de los hoteles más emblemáticos de Madrid, reconocido por su excelencia en el servicio, su atención al detalle y su propuesta de lujo clásico. Nuestro espacio The Level, sello de exclusividad de Meliá Hotels International, ofrece una experiencia personalizada, sofisticada y orientada a sorprender a cada huésped. Buscamos un/a Recepcionista The Level para cubrir una baja que comparta nuestra pasión por la hospitalidad de lujo y que desee aportar una experiencia única a nuestros clientes. Responsabilidades principales • Garantizar un servicio de bienvenida y atención personalizado a los clientes The Level desde su llegada hasta su salida. • Realizar tareas de check-in y check-out exclusivos, siguiendo los estándares de Gran Lujo de la marca. • Gestionar reservas, solicitudes especiales y coordinación de experiencias personalizadas. • Acompañar a los huéspedes durante su estancia, anticipando necesidades y ofreciendo un trato exquisito, profesional y resolutivo. • Colaborar con los departamentos de Guest Experience, Concierge, Housekeeping y F&B para asegurar un servicio integral. • Mantener el espacio The Level impecable y acorde a los estándares de la marca. • Atender incidencias con agilidad, empatía y orientación al cliente. • Promover servicios, upselling y experiencias del hotel alineadas con el perfil del huésped. Requisitos • Experiencia previa en recepción, Guest Experience o atención al cliente en hoteles de 4* o 5*, preferiblemente en entornos de lujo. • Nivel alto de inglés (mínimo C1). Se valorarán otros idiomas. • Excelente presencia, habilidades de comunicación y trato cercano pero profesional. • Orientación al detalle, vocación de servicio y gran capacidad para la anticipación de necesidades. • Agilidad, proactividad y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. • Disponibilidad para trabajar a turnos.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
