Descripción del empleo
En voco Madrid - Las Tablas, buscamos incorporar un/a recepcionista de noche a nuestro equipo. Buscamos una persona dinámica, organizada y con vocación de atención al cliente, capaz de ofrecer un servicio profesional y cercano, garantizando una excelente experiencia a nuestros huéspedes durante toda su estancia.
Funciones principales:
Atención presencial y telefónica a huéspedes durante el turno de noche.
Check-in y check-out de clientes.
Gestión de reservas, modificaciones y cancelaciones.
Resolución de incidencias y atención a solicitudes de huéspedes.
Revisión de cargos, cobros y cierres de caja.
Elaboración de informes y rondas de control según procedimientos del hotel.
Coordinación con otros departamentos ante cualquier incidencia operativa o de seguridad.
Seguimiento de los estándares de calidad y servicio del establecimiento.
Requisitos:
Experiencia previa en recepción de hotel, preferiblemente en turno de noche.
Conocimiento de programas de gestión hotelera, especialmente Opera u otros PMS similares.
Nivel alto de inglés; se valorarán otros idiomas.
Buena presencia, orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
Persona responsable, organizada y con autonomía para trabajar sola/o durante el turno.
Disponibilidad para trabajar en horario nocturno y fines de semana.
