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Misión del puesto: Coordinar y supervisar los equipos de limpieza, mantenimiento y recepción asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la satisfacción del cliente, y la eficiencia operativa del personal asignado, así como el grado de excelencia en la atención al cliente por parte del área de recepción. Funciones principales: • Supervisar operaciones: Se encarga de la supervisión diaria de los diferentes departamentos de los alojamientos, como recepción, limpieza y mantenimiento. • Cumplimiento de procedimientos: Asegura que se sigan los procedimientos y estándares de calidad establecidos por la propiedad. • Mantenimiento de instalaciones: Revisa y coordina el estado de las instalaciones de los alojamientos para mantenerlos en perfectas condiciones. Gestión de Clientes: • Atención personalizada: Atiende a los huéspedes para ofrecerles un trato personalizado y garantizar su satisfacción durante su estancia. • Gestión de quejas: Atiende, gestiona y resuelve quejas y reclamaciones para detectar áreas de mejora. Gestión de Personal y Estrategia: • Apoyo a la dirección: Apoya al director en todas las gestiones administrativas y operativas, sirviendo como enlace entre la dirección y los equipos. • Formación del personal: Impulsa la formación y el desarrollo continuo de los managers departamentales. • Coordinación: Coordina funciones y actividades entre los equipos de los diferentes departamentos. Interlocución directa con la gobernanta, jefe de mantenimiento y responsable de recepción, para seguimiento de incidencias y mejora continua. · Control de cuadrantes, turnos, vacaciones y cobertura de ausencias, en los distintos departamentos con reporte directo a RRHH. Gestión directa con proveedores externos de posibles ofertas y presupuestos. ¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS? · Formarás parte de un equipo profesional y consolidado. · Disfrutarás de un buen clima laboral y apoyo en tu desarrollo profesional. · Empresa líder en el sector en Marbella