Job description
A Room00 Hotels & Hostels é uma empresa jovem, dinâmica e em plena expansão!
Atualmente, estamos à procura de uma pessoa para integrar a nossa equipa de Receção, em Porto, como Rececionista de 2.ª.
Se procuras um novo desafio, gostas de trabalhar com pessoas e queres continuar a desenvolver-te na área da hotelaria, este pode ser o teu lugar!
Como será o teu dia a dia na Room00?
O teu principal objetivo será garantir um atendimento de excelência ao cliente, assegurando uma experiência positiva durante toda a sua estadia e representando os valores e padrões da empresa.
As tuas principais responsabilidades serão:
Realizar tarefas de receção: check-in e check-out, atendimento telefónico, gestão de reservas e atendimento ao cliente.
Apoiar nas tarefas administrativas do departamento, como faturação, cobranças, caixa, gestão de créditos, auditorias, trocas de turno e controlo de ocupação e disponibilidade.
Garantir o cumprimento dos padrões e procedimentos da empresa.
Atender e resolver reclamações e incidentes, procurando sempre a melhor solução para o cliente.
Prestar informação sobre o estabelecimento, a cidade e os seus principais serviços e atrações.
Apoiar na organização de atividades que contribuam para melhorar a experiência do cliente.
Contribuir para a melhoria da satisfação do hóspede e dos indicadores de reputação online.
Cumprir a legislação, normas e procedimentos aplicáveis ao estabelecimento.
Quais são as principais competências e capacidades que procuramos em ti?
Orientação para o cliente e para a qualidade do serviço.
Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
Capacidade de trabalho em equipa.
Autonomia e sentido de responsabilidade.
Dinamismo, iniciativa e capacidade de adaptação.
Organização e capacidade de gestão de prioridades.
Capacidade de resolução de problemas e incidentes.
Compromisso com as normas e procedimentos da empresa.
Conhecimento de Lisboa e interesse pela cidade e pela experiência turística.
Vontade de aprender e desenvolver-se profissionalmente na área da hotelaria.
O que oferecemos?
Incorporação numa empresa jovem, dinâmica e em crescimento.
Oportunidade de desenvolvimento profissional na área de Receção.
Bom ambiente de trabalho e integração numa equipa multidisciplinar.
Formação e acompanhamento no desenvolvimento das funções.
Preenches os requisitos e estás pronto/a para o desafio? Estamos à tua procura!
