Melià Hotels international está buscando un/una Guest Service Line Agent para unirse a nuestro equipo en Torre Melina Gran Melià Hotel..Estamos buscando un candidat@ apasionad@ que tenga buenas habilidades interpersonales y organizativas y crea que tiene la propensión a las relaciones con los clientes.
MISIÓN:
El Guest Service Line Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
¿Qué buscamos?
- Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
- Español e Inglés Avanzado
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente Call Center.
- Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
- Conocimientos de servicio telefónico.
- Manejo avanzado del Paquete Office 365
- Conocimiento de operativa hotelera.
- Vocación de servicio.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Habilidades comunicativas.
- Capacidad de resolución.
- Organización y planificación.
- Proactividad e Innovación.
- Atención a los detalles.
