Apoyo en el liderazgo de proyectos de transformación digital (implementación de nuevas tecnologías, automatizaciones y mejoras de procesos operacionales).
Desarrollar y gestionar el roadmap de proyectos tecnológicos transversales, asegurando la escalabilidad de las soluciones.
Coordinar y colaborar con los proveedores tecnológicos externos y los ecosistemas técnicos internos, asegurando que se cumplan con los requisitos del proyecto y que se alineen con los objetivos estratégicos de la compañía.
Gestionar presupuestos y recursos de proyectos con visión corporativa.
Elaborar business cases y análisis de ROI para nuevas iniciativas tecnológicas.
Supervisar y analizar los KPIs operativos tras la implementación de las iniciativas para asegurar el éxito, la adopción y el impacto real en el negocio.
Gestionar la implementación de cambios en procesos y herramientas de forma ágil.
Coordinar fluidamente con equipos internos de diversas áreas (IT, Operaciones, CX, Data, CRM) actuando como nexo integrador.
Liderar la optimización continua de procesos operativos complejos.
Analizar tendencias de mercado y proponer mejoras operativas basadas en tecnología y datos.

Requirements

Minimum degree

None of the above

Experience

Not required

Requisitos:

Experiencia mínima de 2 años en gestión de proyectos tecnológicos, valorándose altamente la exposición previa a operativas de atención al cliente o centros de contacto.
Experiencia demostrable en la gestión y ejecución de proyectos de transformación digital.
Conocimiento de tecnologías corporativas orientadas al servicio (sistemas CTI, CRS, IA conversacional, etc.).
Valorable: Experiencia directa en el despliegue de proyectos analíticos y de automatización aplicados a la voz, como speech analytics, voicebots o asistentes virtuales conversacionales.
Valorable: Nociones en lenguajes de consulta y análisis (SQL, Python) para la extracción autónoma de datos e interacción con entornos analíticos (Data Lakes, CDPs).
Valorable: Certificación en metodologías de project management (PMP, metodologías ágiles o similar).
Fuerte capacidad de análisis de datos y elaboración de informes ejecutivos para la toma de decisiones.
Dominio de inglés y español.

Competencias clave:

Traducción técnica-negocio: Capacidad para entender los requerimientos funcionales de las áreas operativas y traducirlos en especificaciones técnicas claras para el ecosistema de datos y tecnología.
Visión estratégica, mentalidad analítica y alta capacidad de innovación.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo interdepartamental.
Gestión del cambio en entornos dinámicos y en evolución.
Liderazgo de equipos y proyectos multidisciplinares sin necesidad de autoridad jerárquica directa.
Capacidad de negociación y alineación de expectativas con stakeholders internos y externos.
Resolución ágil de problemas complejos.

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About the company

Barceló Hotel Group

Palma de Mallorca, Spain

Hotel Chain

Website

Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar.

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