Job description
Groups & Events Coordinator
Sobre el hotel
Casa de las Artes – Meliá Collection es un hotel boutique ubicado en pleno corazón de Madrid, inspirado en la esencia creativa de la ciudad y comprometido con ofrecer experiencias únicas y personalizadas. Nuestro objetivo es que cada huésped viva un viaje sensorial marcado por el detalle, la elegancia y el espíritu artístico que nos define.
Buscamos incorporar a un/a Coordinador/a de Grupos y Eventos que comparta nuestra pasión por el servicio excepcional y nuestro compromiso con la excelencia.
Misión del puesto
Gestionar y coordinar todas las solicitudes y operaciones relacionadas con grupos, reuniones y eventos del hotel, asegurando una ejecución impecable, una experiencia memorable para los clientes y el cumplimiento de los estándares de Meliá Collection.
Responsabilidades principales
• Gestionar de principio a fin solicitudes de grupos y eventos (MICE, sociales y corporativos).
• Elaborar propuestas, contratos, rooming lists y órdenes de servicio.
• Ser el punto de contacto principal entre el cliente y los distintos departamentos del hotel.
• Coordinar necesidades operativas con A&B, recepción, housekeeping, ventas y dirección.
• Supervisar el correcto desarrollo de cada evento y asegurar la satisfacción del cliente.
• Realizar visitas comerciales, fam trips y presentaciones cuando sea necesario.
• Colaborar en la elaboración de forecast, presupuestos y reportes de negocio.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de marca de Meliá Collection en cada interacción.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling.
• Gestionar incidencias y garantizar un seguimiento post‑evento para mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos
Formación y experiencia
• Formación en Turismo, Hospitality, Eventos, ADE o similar.
• Experiencia mínima de 1–2 años en posiciones de eventos o grupos en hoteles boutique, premium o lifestyle.
• Valoramos experiencia previa en Meliá Hotels International.
Competencias
• Excelente capacidad de organización y atención al detalle.
• Habilidades de comunicación y trato exquisito con clientes.
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada al servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos a la vez.
• Dominio de herramientas de gestión hotelera y paquete Office.
• Nivel alto de español e inglés (oral y escrito). Se valorarán otros idiomas.
