Job description
Qual será sua missão?
Como Agente de Reservas (M/F), serás responsável pela gestão de reservas hoteleiras através de contacto telefónico e email, garantindo um serviço de excelência ao cliente e potenciando oportunidades de venda, assegurando sempre uma experiência excecional ao hóspede.
O que vai fazer?
• Atender chamadas recebidas e responder aos pedidos de reserva por email de forma eficiente e profissional;
• Prestar informação precisa sobre hotéis, serviços, instalações, promoções, tipologias de quartos e tarifas;
• Gerir reservas em todo o portefólio da Minor Hotels, garantindo precisão e satisfação do cliente;
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling para maximizar receitas e atingir os objetivos comerciais;
• Processar todos os pedidos de reserva de acordo com os procedimentos e standards da empresa;
• Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços, destinos e campanhas promocionais dos hotéis;
• Apoiar os hóspedes durante todo o processo de reserva, proporcionando uma experiência personalizada e positiva;
• Monitorizar e resolver pedidos e questões relacionadas com reservas de forma rápida e eficaz;
• Participar em reuniões de equipa, ações de formação e iniciativas de desenvolvimento profissional;
• Contribuir para a melhoria contínua da satisfação do cliente e dos resultados comerciais.
Que perfil procuramos?
• Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou área similar (fator preferencial);
• Experiência em reservas, vendas, apoio ao cliente ou contact center (fator preferencial);
• Fortes competências comerciais e de negociação;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Fluência em Inglês (oral e escrita) obrigatória;
• Nível nativo ou fluente numa das seguintes línguas: Francês, Holandês, Alemão ou Italiano (obrigatório);
• Bons conhecimentos de informática e familiaridade com plataformas de comunicação digital;
• Capacidade para trabalhar orientado para objetivos;
• Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas;
• Perfil proativo, flexível e com espírito de equipa;
• Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos.
