MISIÓN.
Es responsable de supervisar la operación diaria del departamento, asegurando un rendimiento adecuado y una coordinación óptima del departamento, comprometiéndose con la excelencia en la satisfacción del cliente.
Supervisar el uso correcto de las distintas herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como los resultados de la Voz del Cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos y apoyando la supervisión de los planes de mejora si es necesario.
Gestiona los incidentes con clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
REQUISITOS
Conocimiento de las operaciones hoteleras.
Habilidades para gestionar quejas y reclamaciones.
Familiaridad con software de gestión hotelera.
Proactividad e innovación.
Inglés avanzado, si posee otro idioma es un plus.
2 años en un puesto similar dentro del sector hotelero.
Capacidad para liderar y trabajar en equipo.
Solucionador de problemas.
