Customer Service Agent

Agencia de viajes
Receptivo
Incoming
Excursiones
Experiencia Corporativa

Conductor Guía, conducirás una furgo VAN de 9 Plazas con clientes para llevarlos a nuestros tours programados por Andalucia, los tours son de solo día, al final del día se vuelve al hotel.
Para esta oferta se recomienda vivir en la costa de Axarquía ( Nerja, Torre del mar, Rincón o similar )

Agente de Atención al Cliente y conductor

Foundever™ is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we’re the team behind the best experiences for +750 of the world’s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter. 

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📍 Ubicación: Málaga (Presencial)
💰 Salario: 1.635,32 € brutos/mes
📄 Contrato: 5 meses + posibilidad de continuidad
🕒 Jornada completa – 39h semanales
En Foundever buscamos Teleoperadores/as de Atención al Cliente con portugués nativo para un proyecto internacional en el sector Hostelería y Turismo.
Si hablas portugués, inglés y español y quieres desarrollarte en gestión de reservas hoteleras, esta es tu oportunidad en Málaga.


Funciones principales
•	Atención al cliente telefónico multilingüe.
•	Gestión de reservas hoteleras.
•	Resolución de incidencias y consultas.
•	Soporte a clientes internacionales.


Condiciones
•	Turnos de mañana o tarde.
•	Trabajo de lunes a domingo con fines de semana alternos.
•	Contrato temporal de 5 meses (2 meses de periodo de prueba).
•	Formación presencial y remunerada desde el primer día.
•	Inicio formación: 02/03/2026 (09:00–18:00).
💙 ¿Por qué te encantará trabajar con nosotros?
•	🌐 Equipo internacional, cercano y multicultural, donde el talento alemán es altamente valorado.
•	📈 Estabilidad laboral y reales oportunidades de crecimiento profesional.
•	🏢 Un entorno que reconoce y potencia las ventajas del talento bilingüe.


🎉 Beneficios que marcan la diferencia
•	🏋️ Gimnasio gratuito en la oficina.
•	🌿 Terraza exterior.
•	🤝 Programa “Trae a un amigo” con recompensas.
•	🗣️ Cursos gratuitos de idiomas.
•	🎭 Actividades culturales y de team building semanales.
•	💻 Descuentos en tecnología, seguros médicos privados, ocio y más.
•	🚀 Fuerte cultura de promoción interna.
•	🧘 Programas integrales de bienestar: Move Well, Eat Well, Live Well, Do Well.



🌈 Nuestro compromiso
En Foundever apostamos firmemente por la igualdad, diversidad e inclusión. Aplicamos una política de tolerancia cero frente al acoso y la discriminación y fomentamos el CV ciego.


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Teleoperador/a Atención al Cliente – Reservas Hoteleras (portugués + inglés) | Málaga

Discovering the world’s diversity, exploring new horizons, experiencing foreign countries and cultures: travel broadens peoples’ minds. At TUI we create unforgettable moments for our customers across the world and make their dreams come true.

TUI Group is the world’s number one integrated tourism group. We employ 66,000 people in over 100 countries and service 20 million customers in 180 destinations worldwide. 

TUI Destination Experiences provides truly customer-centric, international and contemporary destination experiences on behalf of TUI Group worldwide.


We are seeking savvy and skilled individuals like you to join our diverse team of Contact Centre.

 If you've got the right to work in Spain and speak Dutch & English, keep on reading!



ABOUT OUR OFFER 

A job at our TUI Contact Centre offers much more than your basic salary which already starts at 21.300€ gross/year, and variable monthly payment of 10% of your salary upon achievement of targets.

You will be working 6 days and have 3 consecutive days off and additional payments for any night shifts, bank holidays will come on top.

We offer remote working from anywhere in Spain on seasonal permanent or permanent contracts, multiple permanent career development opportunities. Starting date will be the 13th of October 2025.

We pay you for all training days completed plus free access to our TUI Learning Hub, TUI Skills Academy & Language Lesson and complimentary access to our dedicated WeCare Team & 24/7 Wellbeing Hub.

Get involved with charity and sustainability initiatives like the TUI Care Foundation Access to the “TUI Club de Benefits” with multiple discounts on products and services across Spain.  


ABOUT THE JOB

Guests will contact you 24/7 from around the world via phone, email, SMS, and online messaging—and you’ll be ready to listen, respond, and take action.

You’ll work alongside our smart AI technology to deliver fast, effective support while resolving issues and complaints with empathy and care.

You’ll be part of a rolling rota that includes morning, afternoon, and night shifts, giving you variety and the chance to thrive in a dynamic environment.

You’ll collaborate with global suppliers and TUI teams to fix problems quickly, ensuring our guests can get back to enjoying their holidays.


From a workplace to a place to belong. At TUI we embrace diversity, equity, and inclusion, encouraging everyone to come as you are, because together, our potential is limitless. We are committed to supporting candidates with disabilities and impairments so if you require any support, please do let us know.

TUI Contact Centre Agent | Dutch  Speaking | Remote Working | Local Residents

Fuerte Group Hotels es una empresa con más de seis décadas de experiencia constituida con capital cien por cien andaluz que pone en su centro de mira el cuidado de las personas y del medio ambiente.

Sus diversas áreas corporativas abarcan la actividad hotelera desarrollada fundamentalmente en el territorio de Andalucía (España), y el alquiler de apartamentos. Además, el grupo empresarial cuenta con la Fundación Fuerte a través de la cual ayuda a personas con necesidades especiales.

Fuerte Hoteles es la división hotelera de Grupo El Fuerte, y cuenta con los siguientes hoteles:

- Hotel Fuerte Conil-Costa Luz, en primera línea de playa, junto al típico pueblo de pescadores de Conil de la Frontera.
- Hotel Fuerte Grazalema, en el Parque Natural de la Sierra de Grazalema y a escasos kilómetros de Ronda.
- Hotel Fuerte El Rompido, en el paraje natural del río Piedras y flecha de El Rompido, junto al típico pueblo de pescadores de el Rompido.
- Hotel Fuerte Marbella, junto al centro histórico de Marbella y en primera línea de playa. En obras, prevista su apertura para la primavera 2023 como El Fuerte Marbella 5*.

Apartamentos Olée Holiday , junto a la playa con las mejores vistas hacia el Mediterráneo, en Torrox, pueblo con el mejor clima de Europa.

En 2016 nace Amare Beach Hotel Marbella, un nuevo concepto de hotel para adultos y en 2019 Amàre Beach  Hotel Ibiza, donde el Mediterráneo no es sólo un mar, es un estilo de vida.

🔔 Ofrecemos un puesto de Pool Concierge para el Hotel El Fuerte Marbella 5* ubicado en Marbella, Málaga. Se encargará de la gestión y atención a los huéspedes en las zonas de solárium y piscinas.

Accederás a múltiples ventajas

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.



💥 Política salarial competitiva, salario según convenio + complemento por ventas.

💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas

Tu día a día empezará a sonar así…



* Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.

* Realizar la preparación diaria del córner de toallas, reposición y colocación según el manual de ambientación.

* Llevar a cabo la gestión del stock de hamacas según el plano, realización de un continuo seguimiento y evitar la reserva por parte de los clientes.

* Realizar la bienvenida de clientes durante el horario establecido, apertura de sombrillas y colocación de toallas.

* Acomodar al cliente, facilitar información del servicio “pulsa y voy” y gestión de los pedidos en barra si fuese necesario.

* Recibir las quejas, sugerencias y/o necesidades especiales de los clientes y trasladar a su superior inmediato.

* Ofrecer los diferentes servicios del hotel, contribuyendo a las ventas y a la satisfacción del cliente y gestionar las reservas de los clientes.

* Solicitar y recoger feedback de los clientes sobre la atención y servicio, así como de la satisfacción de los mismos.

* Gestionar la cartelería “Gone for lunch”, utilizando el servicio para promocionar la reserva de los restaurantes internos.

* Proporcionar al cliente toda la información relativa a los servicios y/o particularidades que se den en el hotel.

* Realizar la recogida de toallas al finalizar el servicio, dejando el córner y el solárium en perfecto estado.

Pool Concierge

🔔 Ofrecemos un puesto de Agente de Guest Experience para el Hotel El Fuerte Marbella 5* ubicado en Marbella, Málaga. Se encargará de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, así como preservando que los servicios y eventos que se desarrollan en el hotel cumplen con las normas y los estándares de calidad establecidos.

Accederás a múltiples ventajas

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.



💥 Política salarial competitiva, salario según convenio + complemento por ventas.

💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas

Tu día a día empezará a sonar así…



* Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.

* Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente, identificando las necesidades de este con anticipación.

* Realizar los Check-in de servicio VIP/ Selected, con su correspondiente preparación y seguimiento.

* Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIPS y clientes con necesidades especiales.

* Apoyar en la comercialización de los diferentes espacios disponibles del hotel para reuniones, banquetes y eventos, favoreciendo y liderando así mismo la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries).

* Participar en las tareas y la producción relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, siguiendo las órdenes de servicio, supervisando los aspectos de montaje y decoración.

* Participar en la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones online (Booking, TripAdvisor, Google) y offline dentro del ámbito de su competencia, así en la resolución de las diferentes incidencias.

* Alimentar la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel.

* Colaborar en el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional de Banquetes.

* Elaborar y controlar los soportes informativos dirigidos a los clientes del hotel.

* Generar contenido para el área responsable de las redes sociales y comunicación.

* Gestión de peticiones de huéspedes (principalmente de Selected)

* Responsable de organización de peticiones especiales y  Wow Effect (cumpleaños, aniversarios, regalos, etc)

* Gestión y organización de banquetes.

* Gestión de transfer para todas las llegadas y salidas.

* Atención telefónica de llamadas relativas a peticiones de Room Service. 

* Asegurar que los pedidos realizados por el cliente son tramitados correctamente.

* Traslado de solicitudes a cocina y camarero de Room Service.

* Gestión de los datos en los sistemas anotando las peticiones y chequeando las preferencias de los clientes.

Guest Experience Agent

🔔 Ofrecemos un puesto de Guest Experience para el Hotel El Fuerte Marbella 5* ubicado en Marbella, Málaga. Se encargará de efectuar la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, preservando que los servicios y eventos que se desarrollan en el hotel cumplen con las normas y los estándares de calidad establecidos

Accederás a múltiples ventajas

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.



💥 Política salarial competitiva. (salario fijo + variable)

💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas




Tu día a día empezará a sonar así…



* Comunicar al personal de atención al cliente los objetivos departamentales establecidos, así como repasar los procesos críticos y puestas en escena del área mediante la realización de mini reuniones diarias, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.

* Elaborar los cuadrantes de turnos y vacaciones del personal de Atención al Cliente, de acuerdo con las previsiones de ocupación y la herramienta de dimensionamiento de plantilla.

* Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente alojado y en pre- estancia, identificando las necesidades del cliente con anticipación.

* Realizar el Check-in a los clientes con servicio Exclusive y /o clientes VIP/Selected.
* Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes Selected y clientes con necesidades especiales.

* Efectuar la comercialización de los diferentes espacios disponibles del hotel para reuniones, banquetes y eventos, favoreciendo y liderando así mismo la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries).

* Organizar y controlar las tareas y la producción relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, elaborando las órdenes de servicio, supervisando los aspectos de montaje y decoración.

* Efectuar la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones online (Booking, TripAdvisor, Google) y offline dentro del ámbito de su competencia, así como coordinar y garantizar la resolución de cada incidencia.

* Proponer mejoras de la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel.

* Efectuar el seguimiento de los resultados de las auditorías de satisfacción de los clientes.

* Efectuar el seguimiento de los resultados del índice de reputación online del hotel Global Review Index (GRI).

* Llevar a cabo el seguimiento y supervisión de la implantación de los estándares del Manual de Ambientación Operacional y de Banquetes.

* Elaborar y controlar los soportes informativos dirigidos a los clientes del hotel.

* Proveer de material al área responsable de las redes sociales y comunicación.

* Efectuar la contratación y negociación con proveedores externos, así como responsabilizarse del cumplimiento de los términos de los contratos y presupuestos.

* Elaborar y distribuir facturas a clientes y a los departamentos correspondientes para su debido registro y contabilización.

* Colaborar en el diseño del presupuesto asignado al departamento, así como llevar a cabo un consumo del mismo de acuerdo con las normas, procedimientos del hotel.

* Elaborar los presupuestos de ventas Upselling y Ancillaries en conjunto con el departamento de Recepción y velar por la consecución de dicho objetivo.

* Organizar y dirigir peticiones especiales y  Wow Effect (cumpleaños, aniversarios, regalos, etc).

Guest Experience Manager

🔔 Ofrecemos un puesto de Ayudante de Atención al cliente para nuestro Hotel Amàre Beach ubicado en Marbella, Málaga. Se encargará de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, así como preservando que los servicios y eventos que se desarrollan en el hotel cumplen con las normas y los estándares de calidad establecidos.

Accederás a múltiples ventajas

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.



💥 Política salarial competitiva, salario según convenio + complemento por ventas.

💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

Tu día a día empezará a sonar así…

🔲 Soporte y supervisión: En ausencia del/ de la Responsable de ATC, será el/la encargado/a de asumir las funciones propias de su superior jerárquico inmediato. Realizar los Check-in de servicio VIP o Exclusive, con su correspondiente preparación y seguimiento. Colaborar en el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional de Banquetes.

🔲 Ejecución y seguimiento: Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena d el área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel. Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente, identificando las necesidades de este con anticipación.Elaborar y controlar los soportes informativos dirigidos a los clientes del hotel. Generar contenido para el área responsable de las redes sociales y comunicación.

🔲 Formación y mejora: Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIPS y clientes con necesidades especiales. Alimentar la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel.

🔲 Control y calidad: Participar en la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones online (Booking, TripAdvisor, Google) y offline dentro del ámbito de su competencia, así en la resolución de las diferentes incidencias. Participar en la vigilancia del cumplimiento de los términos de los contratos incurridos con proveedores externos, así como de los estándares de calidad pactados y deseados.Cumplir con la normativa laboral, de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.

🔲 Participación estratégica: Apoyar en la comercialización de los diferentes espacios disponibles del hotel para reuniones, banquetes y eventos, favoreciendo y liderando así mismo la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries). Participar en las tareas y la producción relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, siguiendo las órdenes de servicio, supervisando los aspectos de montaje y decoración..

Ayudante de Atención al Cliente

🔔 Ofrecemos un puesto de Hostess para el Hotel El Fuerte Marbella 5* ubicado en Marbella, Málaga. Se encargará de recibir al cliente prestando un servicio adecuado y de calidad en la atención al cliente, así como promover la fidelización de los clientes y obtener feedback de los mismos acerca del grado de satisfacción del servicio prestado.

Accederás a múltiples ventajas

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.



💥 Política salarial competitiva, salario según convenio + complemento por ventas.

💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas

Tu día a día empezará a sonar así…



* Gestionar reservas de los clientes para los diferentes servicios del hotel.

* Recibir y acompañar a los clientes a sala, así como despedirlos, según los procedimientos y estándares establecidos.

* Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.

* Acomodar al cliente en la mesa, haciendo entrega de la carta y ofreciéndole las sugerencias del día.

* Solicitar y recoger feedback de los clientes sobre la atención y servicio del Restaurante, Bar y Banquete, así como de la satisfacción de los mismos.

* Recibir quejas, sugerencias y/o necesidades especiales de los clientes y trasladar a su superior inmediato.

* Controlar, realizar, gestionar y verificar las reservas realizadas por los clientes para el servicio de los diferentes puntos de venta, conociendo la disponibilidad en todo momento. 

* Proporcionar al cliente toda la información relativa a los eventos y/o particularidades que se den en el hotel.

* Velar por la satisfacción y fidelización de los clientes, según los protocolos y/o procedimientos establecidos por Fuerte Group.

* Realizar la facturación, el cobro al cliente y el cierre de caja.

* Gestión de huéspedes en la entrada de restaurante/Selected lounge/Solárium/Playa/Piscina.

* Avisar a los huéspedes sobre tiempos de espera/horarios de buffet.

* Servir copa de bienvenida en el buffet.

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Agente de Atención al Cliente y conductor

Teleoperador/a Atención al Cliente – Reservas Hoteleras (portugués + inglés) | Málaga

TUI Contact Centre Agent | Dutch Speaking | Remote Working | Local Residents

Pool Concierge

Guest Experience Agent

Guest Experience Manager

Ayudante de Atención al Cliente

Hostess

Agente de Atención al Cliente y conductor

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