Job description
GEX - Guest Experience Assistant
Melià Hotels international está buscando un/una Guest Service Line Agent para unirse a nuestro equipo en Torre Melina Gran Melià Hotel..Estamos buscando un candidat@ apasionad@ que tenga buenas habilidades interpersonales y organizativas y crea que tiene la propensión a las relaciones con los clientes.
MISIÓN:
El Guest Service Line Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
• Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.
• Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.
¿Qué buscamos?
• Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
• Español e Inglés Avanzado
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente Call Center.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
• Conocimientos de servicio telefónico.
• Manejo avanzado del Paquete Office 365
• Conocimiento de operativa hotelera.
• Vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Habilidades comunicativas.
• Capacidad de resolución.
• Organización y planificación.
• Proactividad e Innovación.
• Atención a los detalles.
