Job description
Mision del puesto
Responsable de ofrecer un servicio personalizado y exclusivo a los huéspedes durante su estancia en el hotel, garantizando una experiencia de alta calidad durante la noche. Tu misión es asegurarte de que todas las necesidades de los huéspedes sean atendidas de manera eficiente y profesional, proporcionando asistencia con reservas, información local, solicitudes especiales y cualquier otra necesidad
Requisitos del perfil
Educación:Título de educación secundaria (bachillerato) o formación profesional relacionada con turismo, hostelería o atención al cliente.Formación adicional en el área de concierge o servicio al cliente será valorada.Experiencia Mínima:Mínimo 1 año de experiencia en puestos relacionados con atención al cliente, recepción o concierge en el sector hotelero de 4 o 5 estrellas.Experiencia previa en atención al cliente nocturna o en turnos de noche es un plus.Otros Requisitos (no imprescindibles):Dominio de inglés (nivel alto) y otros idiomas (se valorarán idiomas adicionales como francés, alemán, italiano, etc.).Conocimiento de la oferta local, restaurantes, entretenimiento y atracciones turísticas de la zona.Habilidades de comunicación efectiva, empatía y capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.Actitud proactiva, amable y orientación al servicio, manteniendo una disposición tranquila y profesional incluso en situaciones de presión.
Funciones y tareas principales del puesto
Atención al Cliente:Proporcionar asistencia personalizada a los huéspedes en todas sus necesidades durante la noche, desde solicitudes de información hasta asistencia con reservas de restaurantes, actividades y transporte.Resolver cualquier incidencia o solicitud de los huéspedes de manera rápida y eficiente, garantizando su satisfacción.Gestión de Solicitudes Especiales:Atender las peticiones especiales de los huéspedes, tales como la organización de servicios de transporte, reservas de última hora, provisión de amenities, etc.Coordinar con otros departamentos del hotel (como limpieza, seguridad, mantenimiento) para satisfacer las solicitudes especiales de los huéspedes.Información y Recomendaciones:Proporcionar información detallada sobre el hotel, servicios, instalaciones y actividades disponibles en la zona.Ofrecer recomendaciones sobre restaurantes, actividades nocturnas y atracciones locales, personalizando la oferta según los intereses del huésped.Asegurar el buen funcionamiento de las instalaciones del hotel durante la noche, supervisando la seguridad de las áreas comunes, accesos y habitaciones.Colaborar con el equipo de seguridad para mantener un ambiente seguro y tranquilo para los huéspedes durante el turno nocturno.Trabajar de manera coordinada con los departamentos de recepción, mantenimiento, limpieza y seguridad para asegurar que todos los aspectos del hotel funcionen correctamente durante la noche.Comunicar cualquier incidencia relevante o cambios en el estado del hotel a los turnos del día siguiente para garantizar la continuidad de la operación.Gestión Administrativa:Realizar tareas administrativas relacionadas con el turno nocturno, como registrar los ingresos y egresos de huéspedes, gestionar los pagos y revisar las reservas.Supervisión del Servicio de Concierge Nocturno.Supervisar y garantizar que los servicios de concierge nocturnos se ofrezcan de manera eficiente y satisfactoria.Gestionar las reservas y peticiones de transporte, actividades o cualquier servicio especial solicitado por los huéspedes durante la noche.Gestionar el check-in de los huéspedes que lleguen fuera del horario habitual de recepción, garantizando que todo el proceso sea ágil y cómodo.Fomentar una Experiencia de Alta Calidad:Crear un ambiente acogedor y seguro para los huéspedes durante la noche, contribuyendo a que su estancia sea lo más cómoda y agradable posible.Promover los valores del hotel y la empresa, asegurando que el nivel de servicio se mantenga constante incluso en turnos nocturnos.
