Job description
GEX - Guest Experience Assistant
¿Cuáles serán tus funciones?
• Atender llamadas internas y externas con un trato profesional, cálido y orientado al detalle.
• Gestionar solicitudes, reservas de servicios, incidencias y peticiones especiales de los huéspedes.
• Coordinar con los departamentos del hotel (Housekeeping, Guest Experience, F&B, Mantenimiento…).
• Realizar seguimiento proactivo para asegurar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Registrar correctamente las solicitudes en los sistemas operativos del hotel (Opera, CRM, Melia Service, etc.).
• Apoyar en tareas administrativas del departamento de Guest Experience.
¿Qué estamos buscando?
• Experiencia previa en Guest Service, Front Office, Contact Center o atención al cliente en hotelería (preferible en hoteles 5*).
• Nivel avanzado de español e inglés; otros idiomas serán un plus.
• Manejo de sistemas hoteleros (Opera PMS, CRS, herramientas internas de Meliá).
• Habilidades de comunicación excepcionales y actitud orientada al servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión, multitarea y resolución rápida de incidencias.
