Job description
Sol Torremolinos Resort es un complejo formado por tres hoteles: Don Pablo, Don Pedro y Don Marco. Se encuentra en la localidad malagueña de Torremolinos, a solo 20 metros de la playa, separado del agua únicamente por un concurrido paseo marítimo. Tu misión garantizar una atención excepcional a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, proporcionando un servicio amable y eficiente, apoyando la operación del hotel y colaborando con otros departamentos para asegurar una estancia cómoda y memorable, al mismo tiempo que contribuye al buen funcionamiento administrativo y operativo de la recepción. Funciones del puesto: • Atención al cliente: Recibir a los huéspedes, ofrecerles una bienvenida cordial y proporcionarles información sobre los servicios del hotel y la zona. • Check-in y check-out: Colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurando que los procesos sean rápidos y precisos. • Gestión de reservas: Ayudar en la gestión, modificación o cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada. • Atención telefónica: Contestar las llamadas telefónicas, redirigirlas y tomar mensajes para los huéspedes o el personal. • Manejo de correspondencia: Recibir, distribuir y gestionar la correspondencia y paquetería tanto para huéspedes como para el hotel. • Soporte administrativo: Realizar tareas administrativas como la actualización de registros y la preparación de reportes de ocupación. • Gestión de quejas y solicitudes: Atender y resolver las solicitudes y quejas de los huéspedes, derivando cuando sea necesario. • Coordinación con otros departamentos: Mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes. • Tareas de seguridad: Colaborar en la vigilancia y el mantenimiento del orden y la seguridad en las áreas comunes del hotel. • Apoyo en el control de ingresos: Asegurarse de que los pagos se registren correctamente y apoyar en el control de los ingresos del hotel. ¿Qué buscamos? • Titulación en Turismo, Alojamiento o similar • Experiencia mínima 2 años en una posición similar y en establecimiento de categoría similar. • Imprescindible nivel alto de inglés. Se valoran otros idiomas, como Francés o Alemán • Manejo de Opera Cloud • Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo. • Alta vocación de servicio y atención a los detalles.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.