Job description
El Guest Service (Bellboy) es responsable de ofrecer una excelente experiencia de bienvenida y atención al huésped, actuando como punto de información sobre los servicios del hotel, actividades locales y recomendaciones. Se encarga del traslado y custodia del equipaje, acompaña a los huéspedes a sus habitaciones, explica las instalaciones y servicios disponibles y atiende sus necesidades durante toda la estancia. Asimismo, mantiene una comunicación efectiva con el equipo de Guest Service para garantizar procesos de llegada y salida ágiles y una experiencia de servicio de alta calidad. Funciones esenciales - Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de servicio del departamento. - Utilizar correctamente los equipos asignados y mantenerlos en buen estado. - Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, ofreciendo un servicio rápido, cordial y personalizado. - Mantener relaciones positivas con los clientes, resolviendo incidencias y garantizando su satisfacción. - Conocer en profundidad los servicios del hotel, tipos de habitaciones, restaurantes, tarifas, promociones, eventos, horarios y atracciones locales para proporcionar información precisa. - Coordinar y comunicar las llegadas, salidas, huéspedes VIP, grupos y actividades diarias con el equipo. - Mantener la limpieza y el orden de las áreas de trabajo y reportar incidencias de mantenimiento cuando sea necesario. - Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, gestionar el equipaje y atender solicitudes relacionadas con transporte, reservas, información turística y otros servicios. - Proporcionar mapas, folletos e información de interés, así como realizar visitas guiadas a potenciales clientes. - Gestionar solicitudes especiales y coordinar servicios externos, como transporte, restaurantes, actividades, lavandería, alquiler de vehículos, servicios de negocios, flores y otros requerimientos. - Atender llamadas telefónicas siguiendo los protocolos establecidos y realizar el seguimiento de las solicitudes hasta su resolución. - Utilizar correctamente los sistemas informáticos del departamento y mantener actualizada la información de proveedores y recursos. - Preparar el área de trabajo y gestionar las necesidades de suministros. - Cumplir con las normas de seguridad, sostenibilidad, objetos perdidos, emergencias, imagen personal y conducta profesional.
Requirements
Ubicación de la vacante
About the company
WELCOME TO NOBU HOTEL & RESTAURANT MADRID Centrally positioned in the heart of the Spanish capital’s Cortes District, Nobu Hotel Madrid will transform an existing office building at 26 Calle Alcalá, ideally located between Plaza de Cibeles and Puerta del Sol. The hotel will feature a tri-level Nobu restaurant and bar, an expansive rooftop bar, and a lounge offering panoramic views over the city skyline, alongside a state-of-the-art fitness centre and spa. The restaurant interiors will be reimagined by Gronda, the internationally renowned architecture and interior design studio led by Diego Gronda, whose vision for Nobu Hotel Madrid is conceived as an exercise in restraint and balance—defined by calm sophistication, subtle Japanese sensibilities, and a timeless design language rooted in harmony, materiality, and light.
